Tag Archives: Customer Alliance

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Erfolgsformel für mehr Direktbuchungen im Hotel

Customer Alliance zeigt mit erfolgreichem Management von Gästebewertungen, wie Hotelmarketing richtig geht

Erfolgsformel für mehr Direktbuchungen im Hotel

(Berlin/Passau, 11. Juni 2015) Der Clou in der Digitalisierung: Konsequentes Management von Gästebewertungen führen auch kurzfristig zu einem signifikanten Anstieg von Direktbuchungen. Customer Alliance beweist nun in einer neuen Fallstudie, wie die Erfolgsformel im Hotelmarketing zu lauten hat. Mit dem seit 500 Jahren in Familienbesitz befindlichen Traditionshotel Weisser Hase in Passau wurde ein eindrucksvoller Turnaround hingelegt: Die Hotelbewertungen auf dem wichtigsten europäischen Bewertungsportal HolidayCheck stieg exponentiell an und die Zahl der Direktbuchungen über die Hotel-Webpage wurde gleichzeitig erheblich gesteigert.

„Die Anzahl der kurzfristigen Buchungen am Telefon oder auch durch persönlichen Vor-Ort-Kontakt ist seit Beginn einer verbesserten Position auf HolidayCheck bzw. TripAdvisor ebenfalls deutlich gestiegen“, resümiert Hotelmitarbeiterin Johanna Hartwig. Und weiter: „Zusätzlich zu dem engen Kontakt zu unseren Gästen vor Ort erhalten wir durch die regelmäßigen Befragungen wertvolles Feedback, das wir jeden Tag für unsere Arbeit nutzen. Und ‚ganz nebenbei‘ generieren wir zahlreiche authentische Gästebewertungen.“

Das Hotel Weisser Hase in Passau besteht seit 1512 und zählt mit seinen 108 Zimmern zu den größten First-Class-Hotels in der bei Touristen beliebten Drei-Flüsse-Stadt. Mit einer sehr hohen Bewertung von 90 Prozent beim „Customer Alliance Kundenzufriedenheits-Index“ nimmt das privat geführte Haus eine Spitzenstellung an der Destination ein.

Begonnen hat die erfolgreiche Zusammenarbeit mit einer automatisierten E-Mail, in der mehr als 1.140 Hotelgäste eingeladen wurden, eine Bewertung für das Hotel Weisser Hase im Internet abzugeben. Knapp ein Viertel der angeschriebenen Kunden reagierten und bewerteten das Hotel. Über 140 Bewertungen wurden online abgegeben, ein Vielfaches der früher verwendeten Papier-Fragebögen. In nur sieben Monate wurde die Zahl der Rezensionen bei HolidayCheck massiv gesteigert.

„Ein wichtiger Baustein war die Integration der ‚Customer Satisfaction‘ auf der Facebook-Fanpage unseres Hotelpartners“, berichtete Torsten Sabel, COO von Customer Alliance. Die Veröffentlichung der authentischen Gäste-Feedbacks sorge für weitere positive Bewertungen und neue Direktbuchungen. „Mit ‚Review Analytics‘ können wir für alltagstaugliches Bewertungsmanagement im Hotel sorgen – durch einfache Handhabung und vielfältige Analysemöglichkeiten“, so Sabel.

Die Fallstudie kann hier kostenfrei angefordert werden: http://bit.ly/PR_FallstudieHotelWeisserHase

Customer Alliance bietet das erste allumfassende 360-Grad-Bewertungsmanagement-System für die Hotellerie. Das Bewertungssystem ermöglicht Hotels, alle Gäste systematisch zu befragen, die Bewertungen auf der Hotelwebseite darzustellen und auf die relevanten Bewertungs- und Social-Media-Portale zu verteilen. Customer Alliance wurde im Mai 2009 von Moritz Klussmann, Tosten Sabel und Chanyu Xu mit der Vision gegründet, den Bewertungs- und Empfehlungsprozess in der Hotellerie zu optimieren und messbar zu machen.

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Vervielfachung der Weiterempfehlungsrate auf HolidayCheck mit Bewertungsmanagement

Ein beeindruckender Fall aus dem Alltag von Customer Alliance

Vervielfachung der Weiterempfehlungsrate auf HolidayCheck mit Bewertungsmanagement

Berlin, 05. Februar 2015
Turnaround zum Erfolg: Vom „schwarzen Schaf“ zum erfolgreichen Gastbetrieb konnte sich ein Hotel mit Hilfe konsequenten Bewertungsmanagements wandeln. Von einer niedrigen Weiterempfehlungsrate unter 60 Prozent stieg die für Buchungen relevante Quote an Gäste-Zufriedenheit auf über 90 Prozent. Wie dies möglich ist, verrät Customer Alliance auf der weltgrößten Reisemesse ITB Berlin (04. bis 08. März 2015).

Aus Furcht vor schlechten Bewertungen würde wohl mancher Hotelier das Thema „Umgang mit Bewertungen“ am liebsten komplett von der Tagesordnung streichen. Dabei ist vielen ist immer noch nicht bewusst, dass sie – gerade bei einer negativen Bewertungsrate – allein mit einer proaktiven Herangehensweise ihre Situation effektiv und langfristig verbessern können. Stichwort: Bewertungsmanagement.

Was das konkret bedeutet, konnte Customer Alliance, einer der europweit führenden Spezialisten für Bewertungsmanagement, auf besonders beeindruckende Weise bei einem von weltweit über 3.000 Hotel-Kunden erleben: Während die Weiterempfehlungsrate des Hotels auf HolidayCheck zu Beginn der Zusammenarbeit bei lediglich 59 % lag, konnte diese innerhalb von 4 Monaten auf 84 % und mittlerweile auf einen konstanten Wert von 91 % gesteigert werden.

Vor diesem Hintergrund rät Angelina Mitterle, Countrymanager Deutschland, Österreich und Schweiz bei Customer Alliance, ihren Kunden grundsätzlich dazu, alle Bewertungen zu veröffentlichen, sowohl positive als auch negative: „Ich denke, dass eine Kritik als Chance verstanden werden sollte, sich immer weiter zu verbessern und dadurch letztendlich marktfähig zu bleiben. Zumal die Strategie, nur positive Bewertungen zu veröffentlichen, eine kurz angelegte Marketingstrategie ist. Welcher Gast bucht ein zweites mal, wenn er ein ganz anderes Hotel vorfindet als erwartet? Vielmehr sollte es doch so sein, dass man die Gäste an sein Haus bindet.“

Customer Alliance ist auch in diesem Jahr vom 4.- 8. März bei der führenden internationalen Fachmesse für Tourismus-Wirtschaft, der ITB in Berlin präsent, um seine neuesten Produkt-Features der Bewertungsmanagement-Software Review Analytics zu präsentieren und Hoteliers vor Ort zu beraten, wie sie die Zufriedenheit ihrer Gäste erhöhen, sowie Ruf und Sichtbarkeit Ihres Hotels im Internet verbessern können, um Ihre Erträge langfristig zu erhöhen.

Für einen persönlichen Messe-Termin wird eine Voranmeldung empfohlen: http://www.customer-alliance.com/de/events/itb-berlin-2015

Lesen Sie die komplette Fallstudie zu dem beschriebenen Hotel Molitors Mühle:
http://www.customer-alliance.com/de/casestudies/holidaycheck/?utm_source=TradeFair_TF&utm_medium=PR_PressRelease&utm_content=TF_DE_ITB_2015&utm_campaign=Case study ITB 2015 %2F DE

Über Customer Alliance
Das junge Berliner Unternehmen Customer Alliance bietet intelligente, cloudbasierte Lösungen für Hotels. Review Analytics von Customer Alliance ist die vom Hotelverband Deutschland (IHA) offiziell anerkannte Software-Lösung für Hotel-Reputations-Management. Über 3.000 Hotels in 35 Ländern weltweit haben bereits ihren Workflow mit der 360° Reputations-Management-Software verbessert.

Review Analytics hilft Hoteliers dabei, mehr authentische Bewertungen zu erhalten, und gleichzeitig ihre Online-Reputation zu verbessern. Sie können damit mehr provisionsfreie Buchungen über eigene Vertriebskanäle generieren und nachhaltig ihren Umsatz steigern. Gleichzeitig haben sie einen ständigen Überblick über die Online-Reputation ihrer direkten Wettbewerber.

Seit seiner Gründung 2009 ist das Unternehmen in kurzer Zeit auf ein internationales Team von über 70 Mitarbeitern angewachsen, mit unterschiedlichen Hintergründen aus Tourismus & Hotellerie.

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Einblick in die Zukunftstechnologie für Hotels

Customer Alliance startet Bildungskooperation mit europäischen Hotel-Management-Hochschulen – Weitreichende Kooperationen für Professoren und Studierende

Einblick in die Zukunftstechnologie für Hotels

Berlin, 18. Dezember 2014 – Mit einem schlechten Ruf im Internet lassen sich auf lange Sicht kaum Geschäfte machen. Vor dem Hintergrund des wachsenden Einflusses von Hotelbewertungen beim Buchungsprozess ist dies ist gerade in der Hotellerie von entscheidender Bedeutung.

Customer Alliance bietet seit 2009 mit der offiziellen Branchenlösung Review Analytics ein umfassendes Online-Bewertungs-Management-System, mit dem Hoteliers den Ruf Ihres Unternehmens im Internet erfolgreich managen und nachhaltig verbessern können.

„Unsere Zusammenarbeit mit führenden Hotelfachschulen und Hotel-Management-Hochschulen ist weit vorausschauend“, sagte dazu Torsten Sabel, Chief Operating Officer von Customer Alliance. „Ziel ist es, den Know-how-Transfer entscheidend zu fördern, um unsere Software-Lösungen weiter zu verbessern.“

So erhalten Professoren und Studenten von Hotel Management Hochschulen ab sofort die Möglichkeit die offizielle, von weltweit bereits über 3000 Hotels erfolgreich angewandte, Technologie-Lösung für die Hotelbranche kennen zu lernen.

Das Kooperations-Angebot bietet:

Unbeschränkten kostenfreien Zugang zur europaweit führenden Online-Reputations-Software Review Analytics

Fachliche Unterstützung durch Vorträge von Experten

Unterstützung bei Forschungsarbeiten, etwa bei der Datenerhebung

Eine Karriere-Partnerschaft und Jobbörse

Für weitere Informationen und zur Anmeldung:
http://www.customer-alliance.com/de/university-program/

Das junge Berliner Unternehmen Customer Alliance bietet intelligente, cloudbasierte Lösungen für Hotels. Review Analytics von Customer Alliance ist die vom Hotelverband Deutschland (IHA) offiziell anerkannte Software-Lösung für Hotel-Reputations-Management. Über 3000 Hotels in 35 Ländern weltweit haben bereits ihren Workflow mit der 360° Reputations-Management-Software verbessert.

Review Analytics hilft Hoteliers dabei, mehr authentische Bewertungen zu erhalten, und gleichzeitig ihre Online-Reputation zu verbessern. Sie können damit mehr provisionsfreie Buchungen über eigene Vertriebskanäle generieren und nachhaltig ihren Umsatz steigern. Gleichzeitig haben sie einen ständigen Überblick über die Online-Reputation ihrer direkten Wettbewerber.

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An die Spitze der besten Hotels – Kostenloses Webinar bringt aktives Bewertungsmanagement auf den Punkt

Customer Alliance zeigt wie man gute Gästekritiken erreicht – Onlineseminar am 24. Juni

An die Spitze der besten Hotels - Kostenloses Webinar bringt aktives Bewertungsmanagement auf den Punkt

Webinar mit Torsten Sabel: Der COO von Customer Alliance erklärt Bewertungsmanagement

(Berlin, 14. Juni 2013) Gute Bewertungen sind der halbe Erfolg: Wie man sich in der Hitliste der besten Hotels nach oben schiebt, verdeutlicht ein kostenloses Webinar von Customer Alliance. Am Montag, den 24. Juni 2013, wahlweise um 15:30 Uhr oder um 20:30 Uhr erläutert Torsten Sabel, COO des Berliner Unternehmens Customer Alliance, wie professionelles Bewertungsmanagement Hoteliers hilft, mehr Bewertungen zu erhalten, bei der Auswertung Zeit zu sparen und mehr Buchungen zu generieren. Die Teilnahme ist kostenlos. Voranmeldung und Terminauswahl ist möglich unter http://sem.customer-alliance.com/bewertungsmanagement-webinar.

„Gästebewertungen im Internet entscheiden immer öfter über den Erfolg eines Hotels“, konstatiert Sabel. „Dabei geht es nicht nur darum, möglichst viele und positive Bewertungen zu erhalten, sondern auch mit konstruktiver Kritik richtig umzugehen.“ Das rund einstündige Webinar gibt einen Überblick über die Entwicklung von Online Bewertungen. Im Mittelpunkt steht auch die Frage: Wie bereitet sich eigentlich der moderne, multioptionale und vernetzte Urlaubssuchende im Internet auf seine Reise vor? Schließlich verdeutlichen Fallstudien, wie Hotels durch Customer Alliance ihren Umsatz deutlich steigern konnten.

An der interaktiven Internetpräsentation kann jeder teilnehmen. Voraussetzung ist eine ausreichende Internetbandbreite (mind. DSL), ein moderner Webbrowser und eine Telefonleitung. Die Zugangsdaten werden allen Teilnehmern rechtzeitig vor dem Webinar per E-Mail zugeschickt. Für weitere Fragen steht das Team von Customer Alliance unter der Tel.-Nr. 030/521070239 gerne für Sie bereit.

news good ist ein Unternehmen der media publishing & entrepreneurs group (mpeg). Der Fokus liegt auf Pressearbeit, Online-PR und das Erfolgsmodell „Budget PR“. Die mpeg media publishing & entrepreneurs group umfasst auch die Medien hottelling, HOTELIER TV, HOTEL TV Programm und KOCHWELT sowie die Corporate Communications Consulting medienunternehmung.

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Customer Alliance zeigt Präsenz auf Hotel-Online-Kongress

Auf der Branchenveranstaltung in Wiesbaden waren die Hotelbewertungsexperten Aussteller und Kongressteilnehmer. Die Inhalte konzentrierten sich auf die Strategien für mehr Umsatz im Online-Business der Hotellerie.

Das Onlinemarketing wird auch in der Hotellerie immer wichtiger. Der Hotelier muss erreichen, erfolgreich auf seine Website aufmerksam zu machen und schließlich darüber mehr Umsatz zu generieren. Für den Aufbau einer Marke wird der Einsatz von Corporate-Videos stets populärer. Marco Nussbaum, Geschäftsführer der Budget-Design Hotelmarke, zeigte in seinem Vortrag während des Kongresses, wie Clips im Netz virale Effekte schaffen können.
Neben einem erfolgreichen Marketing im Netz zählt heutzutage jedoch vor allem die Authentizität. Interessenten legen großen Wert auf die Meinung der Community. Hier bietet Customer Alliance eine entsprechende Lösung für den Hotelier. Das Bewertungssystem ermöglicht Hotels alle Gäste systematisch zu befragen, die Bewertungen auf der Hotelwebseite darzustellen und auf die relevanten Bewertungs- und Social-Media-Portale zu verteilen. Vorteil für Hoteliers ist, dass nur die Gäste eine Bewertungen abgeben können, welche auch tatsächlich in dem entsprechenden Hotel übernachtet haben. Das bedeutet das mehr direkte Buchungen durch mehr Bewertungen im Internet, Zeitersparnis im Qualitätsmanagement durch die automatische Auswertung und einen genaueren Einblick in die Bedürfnisse der Hotelgäste durch individualisierbare Fragebögen.
Veranstalteter des Online-Hotel-Kongress ist die Conference Group, Medienpartner der Allgemeinen Hotel- und Gaststättenzeitung. Die Themen waren unter anderem Online-Marketing, Bewertungs- und Buchungsportale oder Social Media Monitoring

Customer Alliance ist das erste allumfassende Bewertungssystem für die Hotellerie.
Das Bewertungssystem ermöglicht Hotels alle Gäste systematisch zu befragen, die Bewertungen auf der Hotelwebseite darzustellen und auf die relevanten Bewertungs- und Social-Media-Portale zu verteilen. Alle Bewertungsstatistiken werden dem Hotelier in Echtzeit zur Verfügung gestellt und auf einen Blick grafisch dargestellt.
Für den Hotelier bedeutet das mehr Buchungen durch mehr Bewertungen im Internet, Zeitersparnis im Qualitätsmanagement durch die automatische Auswertung und einen besseren Einblick in die Gästebedürfnisse durch individualisierbare Fragebögen.
Customer Alliance wurde im Mai 2009 von Moritz Klussmann, Tosten Sabel und Chanyu Xu mit der Vision gegründet, den Bewertungs- und Empfehlungsprozess in der Hotellerie zu optimieren und messbar zu machen.

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