Tag Archives: Customer Relationship Management

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b.telligent beteiligt sich an MYCOM AG

Big Data im Kundenservice für mehr Intelligenz in der Kundenkommunikation

b.telligent beteiligt sich an MYCOM AG

Sebastian Amtage, Geschäftsführer von b.telligent.

Die Münchner Unternehmensberatung b.telligent, führender Spezialist für die Einführung und Weiterentwicklung von Business-Intelligence-, Customer-Relationship-Management- und Big-Data-Lösungen, übernimmt die Anteile der ASC Technologies AG am Berliner Softwareunternehmen MYCOM AG. Die 2001 gegründete MYCOM AG ist ein bekannter Lösungsanbieter für Customer Relationship Management (CRM) im Contact- und Service-Center-Umfeld. Mit mehr als 10.000 Anwendern und zahlreichen autorisierten Partnern ist MYCOM einer der Marktführer für die Beratung und Einführung hochwertiger Softwarelösungen für Kundenbeziehungsmanagement im Kundendienst in Deutschland.

Mit der Beteiligung an MYCOM baut b.telligent sein Beratungsportfolio im Bereich Customer Service weiter aus und verfolgt damit konsequent die Wachstumsstrategie der b.telligent-Unternehmensgruppe.
„Auch im Zeitalter der Digitalisierung stellt der Kundenservice weiterhin einen wichtigen Kontaktkanal zum Kunden dar. Als Experte für die Einführung von Omni-Channel-Kampagnenmanagementlösungen wissen wir aus Erfahrung um die Bedeutung des Kundenservices und kennen die Potentiale, die dort zu heben sind“, führt Sebastian Amtage, Geschäftsführer von b.telligent, aus.

Durch die intensive Zusammenarbeit mit MYCOM erhält b.telligent nun einen direkten Zugang zu Contact- und Service-Center-Know-how.

„Mit dem Einstieg von b.telligent werden wir unsere Kundenservicelösungen durch den Einsatz von Business Intelligence und Machine Learning noch intelligenter machen und unser Beratungsportfolio in Richtung Cloud erweitern. Unsere Kunden profitieren zukünftig davon, dass CRM, Marketing- und Service-Tools dank datengetriebener Entscheidungsunterstützung – z. B. mit Chat Bots – noch effektiver werden“, erklärt Karsten Baumhöfer, Vorstand der MYCOM AG.

Die MYCOM AG wird als Teil der b.telligent-Unternehmensgruppe eigenständig bleiben und weiterhin unter dem bisherigen Markennamen firmieren und auftreten

b.telligent ist eine Unternehmensberatung, die auf die Einführung und Weiterentwicklung von Business Intelligence, Customer Relationship Management, DWH- und Big-Data-Lösungen bei Unternehmen in Massenmärkten spezialisiert ist.
Der Fokus liegt dabei auf der kontinuierlichen Optimierung von Geschäftsprozessen, Kunden- und Lieferantenbeziehungen durch den Erkenntnisgewinn aus der Verdichtung und Analyse von systemübergreifenden Geschäftsdaten. So lassen sich Margen erhöhen, Kosten senken und Risiken besser kontrollieren.
Kunden von b.telligent sind Branchenführer aus den Bereichen Telekommunikation, Finanzdienstleistung, Handel und Industrie. brand eins Wissen zeichnete b.telligent im Mai 2017 als einen der besten Berater Deutschlands in der Kategorie „Data Analytics & Big Data“ aus.

Kontakt
b.telligent
Sonja Goldbrunner
Walter-Gropius-Straße 17
80807 München
49 (89) 122 281 151
pr@btelligent.com
http://www.btelligent.com

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BI-Experte Christian Niembs startet als Management Consultant bei b.telligent

Niembs verstärkt das b.telligent-Team als Management Consultant im Competence Center „Project Management & Methods“.

BI-Experte Christian Niembs startet als Management Consultant bei b.telligent

Vor seinem Einstieg bei b.telligent war Niembs zuletzt als BI-Consultant bei der SHS Viveon AG tätig

Seit dem 1. September 2017 verstärkt Christian Niembs das b.telligent-Team als Management Consultant im Competence Center „Project Management & Methods“. Der 40-Jährige bringt langjährige Erfahrung in der BI-Beratung in unterschiedlichen Berater- wie Management-Rollen mit ins Unternehmen und ist spezialisiert auf End-to-End-Projektmanagement sowie die Implementierung von BI-Systemen.

Vor seinem Einstieg bei b.telligent war Niembs zuletzt als BI-Consultant bei der SHS Viveon AG tätig, wo er die Bereiche DWH, BI und Data Science verantwortete. Dort begleitete er seine Kunden erfolgreich vom Entwurf bis zur Umsetzung themenübergreifender Projektvorhaben und setzte die Implementierung von Planungs- und Reporting-Lösungen für namhafte Unternehmen um. Ob im SAP- oder Non-SAP-Bereich, Niembs bekleidete in den zwölf Jahren als Berater und Manager unterschiedlichste Rollen vom Entwickler und Konzeptionisten bis zum Projektleiter und Architekten.

„Bei b.telligent überzeugen mich sowohl die thematische Tiefe als auch die klare strategische Ausrichtung in Bezug auf die erfolgreiche Umsetzung von BI-Vorhaben“, betont Niembs, was ihn am Wechsel zu b.telligent am meisten gereizt hat. „Insbesondere in Kombination mit dem umfangreichen Technologiewissen und der hohen Seniorität innerhalb der Teams macht das b.telligent zu einem überaus starken Player im BI-Markt, den ich bei seiner Wachstumsstrategie unterstützen will.“

Martin Blaschek, Geschäftsführer von b.telligent, freut sich, mit Christian Niembs einen weiteren erfahrenen BI-Berater im deutschen Markt für b.telligent begeistert zu haben: „Wir sind stolz darauf, Christian Niembs für b.telligent gewonnen zu haben. Christian gilt als einer der anerkanntesten Berater für Business Intelligence und Data Warehousing und ist eine herausragende Persönlichkeit im deutschen BI-Markt. Seine mehr als zwölfjährige Expertise in Branchen wie Handel, Finanzen und Telekommunikation unterstützt b.telligent maßgeblich auf dem Weg zur führenden BI-Beratung im deutschsprachigen Raum.“

b.telligent ist eine Unternehmensberatung, die auf die Einführung und Weiterentwicklung von Business Intelligence, Customer Relationship Management, DWH- und Big-Data-Lösungen bei Unternehmen in Massenmärkten spezialisiert ist.
Der Fokus liegt dabei auf der kontinuierlichen Optimierung von Geschäftsprozessen, Kunden- und Lieferantenbeziehungen durch den Erkenntnisgewinn aus der Verdichtung und Analyse von systemübergreifenden Geschäftsdaten. So lassen sich Margen erhöhen, Kosten senken und Risiken besser kontrollieren.
Kunden von b.telligent sind Branchenführer aus den Bereichen Telekommunikation, Finanzdienstleistung, Handel und Industrie. brand eins Wissen zeichnete b.telligent im Mai 2017 als einen der besten Berater Deutschlands in der Kategorie „Data Analytics & Big Data“ aus.

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Welche Datenstrategie braucht der Mittelstand?

Mittelständische Unternehmen beschäftigen sich heute intensiv mit der Frage, welche wertvollen Daten innerhalb der Firma vorhanden sind, welche weiteren Daten sich „sammeln“ lassen und wie man diese sinnvoll miteinander verknüpft oder anreichert.

Welche Datenstrategie braucht der Mittelstand?

Sebastian Amtage, Gründer und Geschäftsführer von b.telligent.

„Die Digitalisierung und die Verwendung von Daten ermöglichen es heute, sämtliche Geschäftsprozesse zu messen, diese detailliert zu analysieren und durch das gewonnene Wissen zu verbessern.“ Mit Hilfe dieser Erkenntnis hat Sebastian Amtage, Gründer und Geschäftsführer der auf Business Intelligence spezialisierten Unternehmensberatung b.telligent, seit ihrer Gründung 2004 für viele hundert Kunden eine passende Daten-Strategie entwickelt und umgesetzt.

Datenkultur bringt Umdenken auf allen Ebenen mit sich
Für mittelständische Unternehmen schlägt er eine zeitsparende und effektive Vorgehensweise vor: „Um eine Datenkultur in einem Unternehmen wirksam durchsetzen zu können, etabliert man sie deshalb am besten von oben“, so Amtage. „Führt man diese neuen Prozesse ein, dann hat das für gewöhnlich ein Umdenken auf allen Ebenen zur Folge und man stößt erst einmal auf Widerstände. Doch es ist essentiell, dass ein Unternehmen selbst über das Wissen und die Mitarbeiter verfügt, die es braucht, um effektiv mit Daten zu arbeiten.“

Keine Experimente! Etablierte Standards helfen beim Teamaufbau
Wo fange ich an, wenn ich eine passende Datenstrategie finden möchte? Auch darauf hat Sebastian Amtage eine auf jahrelanger Erfahrung basierende Antwort: „Unser Ratschlag: Keine Experimente! Setzen Sie auf etablierte Standards. Um Ihre bestehenden Daten zu sichten und zu konsolidieren, benötigen Sie nicht den letzten Schrei an Data-Software. Lassen Sie die Finger von komplexen Tools, die im Markt eher zu den Randlösungen gehören. Schauen Sie sich die etablierten Anbieter massenmarktfähiger Software an. Der Vorteil: Sie finden dafür ohne langwierige Suche die passenden Experten, die diese Lösungen auch bedienen können – ob für den internen Teamaufbau oder als externe Unterstützung.“

Der Kampf mit der Datenqualität
„Zu Beginn einer Einführung von BI werden Unternehmen mit ziemlicher Sicherheit beim Sichten der Daten mit der Datenqualität zu kämpfen haben. Oft gibt es im Team keine oder kaum Mitarbeiter, die über das Know-how verfügen, wie man datengetrieben arbeitet. Für viele ist der Sprung in die BI-Welt riesig. Deshalb braucht es eine Beratung, die initial gemeinsam mit den Mitarbeitern eine Bestandsaufnahme macht und anschließend einen gemeinsamen Fahrplan entwickelt, um so den BI-Reifegrad schrittweise zu erhöhen. Dabei bieten sich Umsetzungsprojekte an, die bereits nach wenigen Iterationen erste Ergebnisse zeigen“, erklärt Sebastian Amtage die beratende Rolle von b.telligent. Sein Fazit: „Je früher man mit einer BI-Strategie anfängt, desto eher stellen sich zufriedenstellende Ergebnisse in den Geschäftsprozessen ein, die klare Wettbewerbsvorteile schaffen.“

b.telligent ist eine Unternehmensberatung, die auf die Einführung und Weiterentwicklung von Business Intelligence, Customer Relationship Management, DWH- und Big-Data-Lösungen bei Unternehmen in Massenmärkten spezialisiert ist.
Der Fokus liegt dabei auf der kontinuierlichen Optimierung von Geschäftsprozessen, Kunden- und Lieferantenbeziehungen durch den Erkenntnisgewinn aus der Verdichtung und Analyse von systemübergreifenden Geschäftsdaten. So lassen sich Margen erhöhen, Kosten senken und Risiken besser kontrollieren.
Kunden von b.telligent sind Branchenführer aus den Bereichen Telekommunikation, Finanzdienstleistung, Handel und Industrie.

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b.telligent baut Microsoft Partner-Status weiter aus

Viele erfolgreich durchgeführte Kundenprojekte mit Microsoft Cloud-Platform Azure dokumentieren Business Intelligence-Know-how von b.telligent.

b.telligent baut Microsoft Partner-Status weiter aus

b.telligent baut seinen Microsoft Partner-Status weiter aus

b.telligent hat sich erneut als Microsoft Silver-Partner qualifiziert. Das Beratungsunternehmen für Business Intelligence, Data Warehouse und Customer Relationship Management unterstreicht damit seine Kompetenz bei der Integration der Cloud-Plattform Microsoft Azure in die Business Intelligence-Projekte seiner Kunden.

b.telligent hat bereits den höchsten Microsoft-Partner-Status „Gold Data Analytics“ sowie den Silver-Status für „Data Platform“ inne und profitiert so kontinuierlich von einem frühzeitigen Wissenstransfer über neue Microsoft-Produkte. Der Silverstatus ermöglicht b.telligent nicht nur eine engere Zusammenarbeit mit Microsoft, sondern beinhaltet darüber hinaus eine ganze Reihe von Vorteilen sowie die zeitnahe Information über Produktneuheiten und verbesserte Technologien.

Viele erfolgreich durchgeführte Kundenprojekte mit der Microsoft Cloud-Plattform Azure dokumentieren das BI-Know-how von b.telligent und sind Voraussetzung zum Erreichen und zur Erhaltung des Microsoft Silver Cloud Platform-Partnerstatus. Gleich mehrere Kunden von b.telligent haben die erforderlichen Referenzen im Zusammenhang mit der Expertise im Umfeld des Business-Intelligence-Produktportfolios von Microsoft abgegeben und bewertet.

Umfangreiches und tiefgehendes Know erneut bestätigt
Von der stetigen Weiterbildung und der Erweiterung des Know-hows im Microsoft-Partner-Umfeld profitieren die Kunden von b.telligent stark. Neben der bestmöglichen Beratung erhalten die Unternehmen durch b.telligent den frühzeitigen Zugriff auf die neuesten Microsoft-Technologien und die aktuellsten Lösungen im Business-Intelligence-Umfeld.

„Von unserer Microsoft-Silver-Kompetenz „Cloud Platform“ profitieren unsere Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen. Die Auszeichnung bestätigt unser umfangreiches und tiefgehendes Know-how über die Microsoft-Produkte und unsere langjährige Erfahrung“, so Klaus Blaschek, Gründer und geschäftsführender Gesellschafter von b.telligent. „Mit unseren Microsoft Partnerschaften können wir den aktuellen Stand der Entwicklung in unserem Leistungs- und Produktportfolio für unsere Kunden transparent dokumentieren. Mit dem neuen Partnerschaftsstatus listen wir dort nun auch unsere Cloud-Kompetenz.“

b.telligent ist eine Unternehmensberatung, die auf die Einführung und Weiterentwicklung von Business Intelligence, Customer Relationship Management, DWH- und Big-Data-Lösungen bei Unternehmen in Massenmärkten spezialisiert ist.
Der Fokus liegt dabei auf der kontinuierlichen Optimierung von Geschäftsprozessen, Kunden- und Lieferantenbeziehungen durch den Erkenntnisgewinn aus der Verdichtung und Analyse von systemübergreifenden Geschäftsdaten. So lassen sich Margen erhöhen, Kosten senken und Risiken besser kontrollieren.
Kunden von b.telligent sind Branchenführer aus den Bereichen Telekommunikation, Finanzdienstleistung, Handel und Industrie.

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Worldsoft Business Suite (WBS)

Internet-Marketing und Verwaltung aus einem Guss

Worldsoft Business Suite (WBS)

Worldsoft Business Suite (WBS)

Unternehmen haben wichtigere Dinge zu tun als Daten in verschiedenen Programmen zu pflegen, Anfragen über die Website händisch zu bearbeiten und sich mit der Bedienung verschiedener Software Lösungen herumzuschlagen. Die neue Worldsoft Business Suite (WBS) vereinfacht und optimiert die Kundengewinnung und Betreuung, das Internet-Marketing und die Verwaltung für kleine und mittlere Unternehmen (KMU).

Die WBS verbindet die Vorteile eines flexiblen, einfach zu bedienenden Customer Relationship Management (CRM) inklusive E-Mail-Marketing, mit den Vorteilen einer integrierten Verwaltung. Alle Daten und Vorgänge sind stets aktuell an einer zentralen Stelle gespeichert. Die Pflege der Daten in verschiedenen Programmen und der Kauf verschiedener Software-Lizenzen pro Arbeitsplatz entfällt.

Die Worldsoft Business Suite integriert die Website komplett in die Geschäftsabläufe eines Unternehmens. Völlig unabhängig vom eingesetzten Content Management System (CMS) werden Websites über den Web-Connector sehr einfach mit der WBS verbunden. Ab sofort fliessen damit die Anfragen über das Kontaktformular und Bestellungen direkt in das CRM, werden wunschgemäss kodiert, die Absender werden automatisch per E-Mail informiert und Bestellungen werden fakturiert. Vollautomatische Prozesse sind somit ab sofort auch für kleine und mittlere Unternehmen möglich. Das Ergebnis ist eine enorme Zeitersparnis.

Zusätzlich automatisiert die WBS nicht nur die Bearbeitung von Anfragen sondern optimiert den Verkauf durch ein Lead-Management-System. So entstehen Verkaufsseiten mit einer hohen Konvertierung (Conversion Rate).

Die Worldsoft Business Suite (WBS) ist eine Online-Software (Cloud Computing) und steht über Benutzerrechte gesteuert für alle Mitarbeiter an jedem Ort über das Internet zur Verfügung. Da sich Cloud Computing sehr schnell bereitstellen lässt, können die Vorteile ohne lange Vorlaufzeiten umgehend und kostengünstig genutzt werden. Das Basis-Paket der WBS ist kostenlos. Bei Bedarf kann es zu günstigen monatlichen Mietpreisen erweitert werden. Teure Software-Updates entfallen. Das bedeutet kalkulierbare und faire Kosten für den Nutzer.

Mehr Informationen gibt es unter:
http://www.wrc-stuttgart.de/worldsoft-business-suite-wbs

Seit vielen Jahren schulen wir als Worldsoft Regionalcenter Stuttgart bzw. Worldsoft Regionalcenter München in Partnerschaft mit der Worldsoft AG Webmaster und Internet Success Coachs. Dabei setzen wir hauptsächlich auf Webinare, damit die Teilnehmer kostengünstig und einfach von zu Hause aus lernen können, als auch auf Vor Ort Seminare und Einzelcoaching zur Unterstützung. Damit können die Teilnehmer- entsprechend ihren Vorlieben – die individuell jeweils passende Lernform wählen.

Firmenkontakt
Worldsoft Regional-Center
Thomas Issler
Parlerstrasse 4
70192 Stuttgart
0711-2591718
0711-2591720
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Versicherungen im digitalen Umbruch, der Kunde im Fokus!

SugarCRM bringt Kompetenz der Versicherungsinitiative in die Offensiven der Competence Site ein!

Versicherungen im digitalen Umbruch, der Kunde im Fokus!

Köln, April 2016. Die Versicherungswirtschaft steht vor großen Herausforderungen: Prämien stagnieren, die Zinsen bleiben niedrig und die meisten Kosteneinsparungen sind bereits erfolgt. Die Kunden ihrerseits werden immer unabhängiger und wechselbereiter. Hochwertige Informationen und aktuelle Vergleichsangebote zum Versicherungswechsel sind stets verfügbar – und nur einen Mausklick entfernt.

Laut Untersuchung der Consulting-Firma Bain & Company (2012) denken knapp 40% der Versicherungskunden über einen Wechsel nach. Sie haben in den Bereichen Telefonie oder Energieversorgung gelernt, dass sich durch einen Anbieterwechsel echtes Geld sparen lässt. Versicherer können es sich nicht leisten, diese Kunden zu verlieren, daher müssen sie flexibler werden, innovativer und mit ihren Kunden besser vernetzt sein. Hier besteht massiver Transformationsdruck.

Im Rahmen der Versicherungsinitiative 2016 beleuchtet SugarCRM daher diese aktuellen Entwicklungen der Branche und unterstützt die Transformation mit Studien, Fachbeiträgen und Interviews. Auch begleitende Events dienen dem Dialog. U.a. in München (im März) und Köln, laden SugarCRM und IBM als langjährige strategische Partner zu dieser Veranstaltung ein. Dabei werden sie auf der „Early Bird“ Veranstaltung für Versicherungen am 28. April in Köln von dem Top-Experten Phil Winters unterstützt, der Kundenstratege und „Urvater“ des Customer-Intelligence-Begriffs ist. Weitere Informationen unter http://info.sugarcrm.com/Versicherungen-2016.html

Auch im Rahmen der #NextAct-Initiative der Competence Site bringt SugarCRM diese Kompetenz als Initiator der Kompetenzoffensive für die Finanzbranche ein. Daneben wird es einen passenden Branchenschwerpunkt in den aktuellen Competence Books CRM/CXM und Digitale Transformation geben. Dem Geist der Competence Site entsprechend werden dabei auch weitere Experten aus Praxis und Wissenschaft in den Dialog mit einbezogen. Zum Start lädt die Competence Site zu Roundtables zu den Themen Digitale Transformation und Zukunft der Versicherungsunternehmen ein. Interessenten wenden sich gerne an das Redaktionsteam.

Über SugarCRM
SugarCRM ermöglicht Unternehmen mit Hilfe der innovativsten, flexibelsten und kosteneffizientesten Customer-Relationship-Management(CRM)-Lösung außergewöhnliche Kundenbeziehungen aufzubauen. Im Gegensatz zu herkömmlichen CRM-Systemen, die sich vor allem auf Management- und Reporting-Funktionalitäten konzentrieren, fokussiert sich Sugar auf das Individuum und die Koordinierung der Aktionen der Mitarbeiter mit Kundenkontakt. Durch die Bereitstellung der richtigen Informationen zur richtigen Zeit wird eine optimierte Customer Experience geschaffen. Der Hauptsitz von SugarCRM ist in Cupertino (Kalifornien, USA) im Silicon Valley, die deutsche Niederlassung befindet sich in München. Mehr als 1,5 Millionen Endanwender in 120 Ländern vertrauen auf SugarCRM. Weitere Informationen unter http://www.SugarCRM.com/de.

Über NetSkill (Competence Site)
Die Competence Site – vor 15 Jahren von einem Spin-Off der Fraunhofer Gesellschaft initiiert – ist seit 2000 eines der führenden Content-Portale im deutschsprachigen Raum für Themen aus den Bereichen Personalmanagement, Marketing, IT-Anwendungen, Produktion und Logistik, in denen Nutzer durch hochkarätige Inhalte, Experten und Organisationen unterstützt werden.

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dheck@sugarcrm.com
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Empathisches CRM: Kernthema beim Zukunftsevent zu Marketing/CRM

Empathisches CRM: Kernthema beim Zukunftsevent zu Marketing/CRM

„Empathisches CRM liegt dann vor, wenn das Gesamtunternehmen sich gegenüber dem Kunden so verhält, wie es ein empathisch handelnder Mensch im Verkauf tut bzw. tun würde“

Köln, Februar 2016: Was ist die Zukunft von Marketing und CRM? Diese Frage zu klären, ist einer der Gründe, warum sich am 19. Februar 2016 führende Köpfe der Community in Köln treffen. Mit dabei sind u.a. Leuchttürme wie Marketingpapst Heribert Meffert, Lovemarks-Vordenker und Saatchi & Saatchi-Chef Christian Rätsch oder CRM-Urgestein Ralf Korb. Ein Thema wird dabei besonders wichtig werden: Empathisches CRM. Dieses Thema ergänzt die Marken-Botschaften Mefferts und die Botschaft Rätschs, Marken mit dem Thema Liebe zu verbinden! Sven Bruck als Evangelist des empathischen CRM wird diesen dritten Baustein des neuen Marketing / CRM jenseits des Digitalen vertreten.

Schon zwei Jahre zuvor hatten sich Experten die Frage nach der Zukunft von Marketing und CRM gestellt. Social, Mobile, Analytics und Cloud – kurz SMAC, das war die Zukunftsperspektive vor zwei Jahren beim virtuellen Roundtable der Competence Site mit den Analysten von BARC und weiteren Leuchttürmen und führenden Anbietern der Branche. Der neue Roundtable zu #NextCRM bestätigt diese SMAC-Entwicklung, zeigte aber insbesondere einen neue Perspektive auf: empathisches CRM!

So war klar, dass im Februar in Köln dieses Thema eine wichtige Rolle bei der Diskussion spielen soll. Was aber bedeutet genau empathisches CRM. Am besten fasst das oben aufgeführte Zitat das Thema zusammen. Schon bei einem Unternehmen mit nur einem Mitarbeiter stellt Empathie eine große Herausforderung dar. Wirklich zu erkennen und zu bewahren, was den anderen bewegt, und es in seine eigene Interaktion nachhaltig einfließen zu lassen, ist nicht trivial. Das wird um so schwieriger, je mehr die Komplexität des Unternehmens und die Anzahl der Touchpoints zunimmt.

Empathisches CRM beschreibt nun einen Ansatz des ganzheitlichen Kundenmanagements, bei dem die Motive einer Kundenentscheidung und weitere relevante emotionale oder auch rationale Faktoren als Grundlage für die weitere empathische Entwicklung der Kundenbeziehung genutzt werden. Die Idee des empathischen CRM ist eine Schlussfolgerung des empathischen oder emotionalen Verkaufens und den veränderten Konsumgewohnheiten der Generation Y. Aus diesem Grund wird empathisches CRM oftmals als yCRM abgekürzt. Zusätzlich treibt den Ansatz die Zielsetzung, in modernen und kanalunabhängigen Strategien des Kundenmanagements alle Touchpoints zwischen Unternehmen und Kunden sowie alle werttreibenden Informationen zu Kunden zu berücksichtigen und für die Entwicklung einer nachhaltigen Kundenbeziehung nutzbar zu machen.

In Deutschland hat Sven Bruck von den dialogagenten wie kein anderer erkannt, dass Empathie der Schlüsselfaktor für #NextCRM ist. Social, Mobile, Analytics, Cloud oder auch Touchpoint Management verpuffen als Maßnahmen, wenn sie nicht durch den Willen fokussiert werden, eine neue Qualität der Kundenbeziehung zu realisieren. So wird am 19. Februar 2016 dieses Thema und damit die Expertise von Sven Bruck und den dialogagenten sicherlich eine intensive Diskussion anstoßen.

die dialogagenten sind eine Wuppertaler Fullservice-Agentur für Dialogmarketing und modernes CRM. Sie bietet ihren Kunden mehr als 25 Jahre Erfahrung in den Bereichen Beratung, Kundenbindung, Kampagnen- bzw. Datenmanagement und beteiligt sich intensiv daran, die Kommunikationsstrategie des empathischen CRMs zu etablieren.

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OnDemand4U ist Finalist für die Auszeichnung „2015 Cloud Customer Relationship Management Partner of the Year“

Microsoft würdigt das fundierte Know-how, die Innovationskraft und erfolgreich umgesetzte Projekte des Cloud-Spezialisten

OnDemand4U, Spezialist für Microsoft-Cloud-Lösungen und Microsoft Gold Partner Partner für Cloud Customer Relationship Management und Customer Relationship Management, ist als Finalist für die Auszeichnung „2015 Cloud Customer Relationship Management Partner of the Year“ nominiert. Microsoft wählte das Unternehmen aufgrund seiner Innovationsstärke und der professionellen Implementierungen von Microsoft-basierenden Lösungen aus allen weltweiten Top-Partnern aus. Die Auszeichnungen werden auf der „Microsoft Worldwide Partner Conference“ (WPC), die vom 12. bis 16. Juli 2015 in Orlando (Florida) stattfinden wird, vergeben.

„Diese Auszeichnung zum Finalisten honoriert unser hohes Engagement, unseren Kunden professionelle, bedarfsorientierte Business-Lösungen und Services anzubieten, mit deren Hilfe sie das Potenzial von Geschäftsinformationen erschließen können und die sie erfolgreicher, produktiver und wettbewerbsfähiger machen“, erklärt Kenneth Christensen, Geschäftsführer der OnDemand4U GmbH. „Gleichzeitig ist diese Auszeichnung auch eine Motivation für uns, unsere erfolgreiche Geschäftsstrategie auch weiterhin fortzusetzen.“

Diese jährlichen, internationalen Partner-Auszeichnungen werden in verschiedenen Kategorien vergeben. Die Finalisten und Gewinner des Jahres 2015 wurden aus 2.300 Einreichungen aus 108 verschiedenen Ländern weltweit gewählt.

OnDemand4U wird als Finalist für herausragende Software, Add-Ons und Services im Bereich Cloud Customer Relationship Management nominiert. Dieser Award wird an Partner vergeben, die ihren Kunden hervorragende Lösungen in den Bereichen Sales Automation, Marketing Automation, Social Engagement oder auch Customer Service anbieten. Hierfür muss der Partner nicht nur seine Innovationskraft belegen, sondern auch nachweisliche Erfolge im Vertrieb und bei der Implementierung der Microsoft Dynamics-CRM-Cloud-Angebote vorweisen.

„Microsofts Erfolg steht in direktem Zusammenhang mit unserem Netzwerk aus großartigen Partnern – und OnDemand4U ist ein strahlendes Beispiel für die innovativen Lösungen und Leistungen, die unsere Partner Jahr für Jahr erbringen“, ergänzt Phil Sorgen, Corporate Vice President der Worldwide Partner Group, Microsoft Corp. „Wir freuen uns sehr, dass das Unternehmen OnDemand4U Finalist für die Auszeichnung ´2015 Cloud Customer Relationship Management Partner of the Year´ ist, seine Kompetenz kontinuierlich unter Beweis stellt und einen enormen Mehrwert für unsere gemeinsamen Kunden schafft.“

Microsoft vergibt die Auszeichnungen „The Microsoft Partner of the Year“ an Partner, die im vergangenen Geschäftsjahr herausragende Leistungen bei der Konzeption, Entwicklung und Umsetzung von innovativen Lösungen auf Basis von Microsoft-Technologien erbracht haben.

Über OnDemand4U

Das Unternehmen OnDemand4U wurde im Jahr 2011 von Kenneth Christensen gegründet und bietet Consulting- und Implementierungsleistungen rund um die Cloud-Lösungen von Microsoft an. Hierzu zählen Dynamics CRM Online, Dynamics Marketing, Dynamics Social Engagement, Office 365 und Azure. Mit rund 20 Mitarbeitern ist das Unternehmen mit Hauptsitz in Saarbrücken spezialisiert darauf, die Geschäftsprozesse der Kunden zu analysieren, die cloudbasierenden Softwarelösungen einzuführen und entsprechend den Anforderungen des Unternehmens anzupassen, wobei der Fokus stets darauf liegt, den reibungslosen und unterbrechungsfreien Geschäftsbetrieb des Kunden während der Migration in die Cloud zu gewährleisten. Ziel des Cloud-Spezialisten ist es, kleine und mittelständische Unternehmen optimal dabei zu unterstützen, kundenorientiert arbeiten zu können, um so ihre Produktivität zu steigern und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. OnDemand4U agiert branchenübergreifend und bietet darüber hinaus Zusatzmodule für den Maschinen- und Anlagenbau, die Bauzulieferindustrie sowie die Konsumgüterindustrie an. Zu den Kunden des Unternehmens zählen beispielsweise AEG Power Solutions, VfL Wolfsburg-Fußball GmbH und ALSO Holding AG. Seit Juli 2013 hält die ORBIS AG 50,1 % der Anteile an OnDemand4U. Weitere Informationen finden Sie unter www.ondemand4u.com.

Kontakt
OnDemand4U GmbH
Susanne Garhammer
Heinrich-Barth-Straße 23
66115 Saarbrücken
+49 (681) 844 976-0
+49 (681) 844 976-99
sg@sgkom.de
www.ondemand4u.com

Aktuelle Nachrichten Marketing/Werbung Pressemitteilungen Veranstaltungen/Events

Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360° 2015

i.CONECT: Managing Technology & Business Disruption

Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360° 2015

 

Customer Service Excellence / Big Data Management & Business Analytics / Customer Experience Transformation / Customer Intelligence & Product Customization / Customer Experience: Gamification, UX & Joy of Use / CRM-Infrastruktur / Social CRM / Mobile und Cloud CRM

 

  1. – 23. Juni 2015 | Marriott Hotel Berlin  |  www.connected-customer.com

 

Customer Relationship Management (CRM) hat in der Vergangenheit kontinuierlich an Bedeutung gewonnen und ist zu einem wichtigen Faktor für die Steigerung des Unternehmenswertes geworden. Potenzielle Kunden sind heutzutage digital versiert und über mobile Devices vernetzt, dadurch erhalten sie deutlich schneller eine Vielzahl an Informationen über Produkte und die Unternehmen, die sie vertreiben. Um den individuellen Erwartungen und Wünschen der Connected Customers zu entsprechen und gleichzeitig Wissen über potenzielle Käufer und Zielgruppen zu generieren, müssen Unternehmen Strategien zur Einbindung verschiedenster Kommunikationskanäle und Technologien implementieren. Nur so gelingt es, den anspruchsvollen Connected Customer von heute zufrieden zu stellen und langfristig zu binden.

 

Die Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360° 2015 ist die Plattform für CMOs, Customer Experience- und CRM Entscheider, um aktuelle Herausforderungen für ein integriertes CRM-Management und die zukünftigen Anforderungen an CRM-Strategien und -Technologien von Unternehmen zu analysieren, diskutieren und Lösungsansätze zu eruieren. Anhand von Benchmarks, Case Studies, interaktiven Round Tables und Best Practices erhalten Unternehmen wertvolle Einblicke zur erfolgreichen Entwicklung von eigenen Strategien und Lösungsansätzen, um die Herausforderungen der Gegenwart und Zukunft zu bewältigen.

 

 

„Kontakte, Kontakte,  Kontakte – Networking unter allen Beteiligten, plus Vorträge, das gab es noch nie!”

Jens Winnemann, Karlsberg Brauerei GmbH

 

 

Erleben Sie Top-Sprecher von führenden Unternehmen

Die Veranstaltung bietet effizienten Austausch und Networking mit mehr als 100 CMOs und CRM Entscheidern aus global operierenden Unternehmen der deutschsprachigen Industrie. Auf der Veranstaltung werden u.a. folgende Sprecher ihre Themen präsentieren:

 

  • Ulrik Nehammer | CEO | Coca Cola Erfrischungsgetränk AG, wird in seiner Keynote die digitale Revolution am POS thematisieren. Herr Nehammer gibt Einblicke, wie sich das Tagesgeschäft durch die Implementierung digitaler Anwendungen verändern wird. Außerdem stellt er vor, wie sich Auftragsprozesse und Kundenservice mittels neuartiger und fortschrittlicher Lösungen optimieren lassen.

 

  • Nicolas Mahler | Geschäftsleitung, SVP Operations Support | Telekom AG, erläutert in seinem Vortrag, wie sich Kundeninteraktionsprozesse in Extremsituationen managen lassen. Dabei beleuchtet er den Aufbau eines abteilungsübergreifenden Krisenstabs und die in diesem Zusammenhang zu drehenden Stellschrauben. Zudem führt er die strategische Herangehensweise sowie die operative Umsetzung dieser Kundeninteraktionsprozesse aus.

 

  • Valerie Bönström | Geschäftsführerin | Mrs. Sporty GmbH, stellt in ihrer Keynote Herausforderungen an das CRM des Mrs. Sporty Franchising Konzepts vor und wie per Analyse und Auswertung Kundenbedürfnisse genau identifiziert werden können. Zusätzlich erläutert Frau Bönström die Umsetzung ihres Kundenbindungs-Konzepts gegenüber Franchise Partnern und geht auf die Entwicklung von Produkten für Endkunden hin zur Product Customization ein.

 

Alle weiteren Sprecher und Moderatoren Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360° 2015 können Sie unter diesem Link einsehen: www.connected-customer.com/de/sprecher

 

 

 

 

“Extrem viel Input, super Networking.“

Silke Ahrens, DB Vertrieb GmbH

 

 

Zentrale Themen, die am 22. – 23. Juni 2015 im Marriott Hotel Berlin diskutiert werden:

 

  • Customer Service Excellence: Welche neuen Managementansätze gibt es und wie können diese im aktuellen Kontext bewertet werden?
  • CRM Prozesse: Welche Mittel und Wege zur Integration, Verankerung, Umstrukturierung und Weiterentwicklung von CRM-Systemen gibt es?
  • Mobile CRM: Wie wollen Kunden auf mobilen Endgeräten angesprochen werden und wie kann eine mobile Salesforce schnell und einfach entstehen?
  • Social CRM: Wie kann direkte Zero-Distance-Kommunikation in sozialen Netzwerken funktionieren?
  • (Big) Data Management & Business Analytics: Welche Daten kann ich mit welcher Technologie wie bewerten und in Wert setzen?
  • Contact Center: Customer Experience Transformation – Wie muss ein smartes Contact Center in einer Multichannelumgebung aussehen, das Innovationen vorantreibt und einen maximalen ROI liefert?
  • Customer Intelligence, Digitalisierung & Product Customization: Welche Software und Geräte können Konzerne optimal in ihren bestehenden Systemen unterstützen und voranbringen?
  • Single View & Customer Intelligence: Was können Massendaten tatsächlich über den einzelnen Kunden verraten und wo liegen noch ungenutzte Potentiale?
  • Customer Experience: Gamification, UX & Joy of Use: Wie sieht eine innovative, digitale und gamifizierte Customer Experience Strategie aus, wie integriere ich diese in ein CRM Konzept?
  • CRM-Infrastruktur: Wie sehen Ausbau und Schaffung von performanten Road Maps und sinnvollen Distributions- und Kommunikationskanälen aus?

 

Warum Sie teilnehmen sollten:

  1. Treffen Sie CMOs, Customer Experience- und CRM Entscheider aus DACH und diskutieren Sie über die neuesten Ansätze im Umfeld Connected Customer.
  2. Hören Sie die neuesten Fallstudien aus der Industrie in den Bereichen Customer Experience, Customer Communication und Customer Services.
  3. Diskutieren Sie Ihre CRM Tools, Software & Systeme in interaktiven Round Tables und lernen Sie mehr über die Services und Produkte der führenden Anbieter am Markt.
  4. Erfahren Sie, welche Methoden & Strategien Mittelständler, Hidden Champions und Konzerne für Mobile CRM und Enterprise Mobility verfolgen, um CRM Prozesse zu optimieren.
  5. Erörtern Sie neueste Best Practices aus den Bereichen CRM und Connected Customer.
  6. Evaluieren Sie, wie ein smartes Contact Center in einer Multi-Channel-Umgebung aussehen sollte und was (Produkt-) Innovation vorantreibt.
  7. Entdecken Sie, wie Customer Intelligence, Digitalisierung & Product Customization optimal in Ihre bestehenden Systeme integriert und ausgebaut werden sollten.
  8. Lernen Sie, was Massendaten tatsächlich über den einzelnen Kunden verraten und wo noch ungenutzte Potentiale für Single View & Customer Intelligence liegen.
  9. Bekommen Sie praktische & konkrete Umsetzungsbeispiele für die Einführung und die Weiterent-wicklung Ihrer CRM-Infrastruktur im Kontext Mobile CRM für eine optimale mobile Work- & Salesforce.
  10. Erleben Sie zusammen mit 100+ CMOs, Customer Experience und Communication Executives an mehr als 2 Tagen Live Interaktion & Benchmarking in einem neuartigen Konferenzkonzept.

 

Hat die Veranstaltung Ihr Interesse geweckt? Dann informieren Sie sich auf unserer Event-Webseite näher über die Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360° 2015. Unter folgendem Link finden Sie weiterführende Informationen zum Format und Inhalten dieser Veranstaltung: www.connected-customer.com

 

  

Wir freuen uns, Sie auf der Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360° 2015 in Berlin begrüßen zu dürfen!