Höchster Service gepaart mit Freundlichkeit und Engagement bei der DAK-Gesundheit in Karlsruhe

Prüfer bestätigen: Mit Gesundheitskompetenz und Know-how im Bereich der Sozialversicherung hilft die DAK-Gesundheit nicht nur im Krankheitsfall.   Karlsruhe, 18. Mai 2017. Besondere Auszeichnung für die DAK-Gesundheit Karlsruhe: Der Kundenservice der Krankenkasse erhält erneut ein Zertifikat. Der TÜV Rheinland vergab das begehrte Siegel „Zertifizierte Servicequalität – Finance“ an die Gesundheitsexperten. Ende 2016 wurde erneut in […]

Vorgangsprüfung im Kundenservice richtig gemacht

oder „das Gelbe vom Ei“ aisheh3 Gesprächsaufzeichnung, Mystery Calls, Mailprüfung, Testkäufe, Prüfung Schriftverkehr … Nur ein paar der Möglichkeiten die im Kundenservice Einsatz finden, um die Bearbeitungsqualität der einzelnen Kontaktkanäle zu überprüfen. Doch was ist noch zeitgemäß? Worauf kommt es an? Was sind die wichtigsten Aspekte der Vorgangsprüfung und was sollte man besser vermeiden? Die […]

Glück auf Rezept

Fitness für den Geist Ein Sofort-Erfolgsweg für geistiges Wohlsein Cover Einfaches und effektives Training für den Geist Auswählen zu können, was gerade wichtig ist und was nicht, sich weniger ablenken zu lassen, reduziert Stress und es bleibt mehr Energie für die wirklich wichtigen, schönen und nützlichen Dinge im Leben. Für Anfänger gestaltet es sich mit-unter […]

Machen Sie alles mit Liebe!

Zitate, Bilder und Sprüche zum Nachdenken Acrylbild von Rainer Ostendorf aus der Ausstellung "Pflicht ohne Liebe macht verdrießlich, Verantwortung ohne Liebe macht rücksichtslos, Gerechtigkeit ohne Liebe macht hart, Wahrheit ohne Liebe macht kritiksüchtig, Klugheit ohne Liebe macht gerissen, Freundlichkeit ohne Liebe macht heuchlerisch, Ordnung ohne Liebe macht kleinlich, Sachkenntnis ohne Liebe macht rechthaberisch, Macht ohne […]

Telefonservice – Das Aushängeschild eines Unternehmens

Für Unternehmen bedeutet Marketing die Chance das jeweilige Unternehmensziel zu pushen und zu erreichen. Dies fängt bereits beim Telefon an, so Rieta Vanessa de Soet von De Soet Consulting. Jeder Anruf muss freundlich, verbindlich und kompetent entgegengenommen werden. Bereits hier machen sich die Kunden einen ersten Eindruck vom Unternehmen und entscheiden ob sie ein positives […]

Der hotel.de-Check: Hier werden Sie (nicht) besonders freundlich empfangen

Der hotel.de-Check: Hier werden Sie (nicht) besonders freundlich empfangen (NL/4181161888) Nürnberg, 12. Februar 2014 Servicewüste Deutschland war einmal heute sind Freundlichkeit und Kompetenz des Hotelpersonals Standard, um Übernachtungsgäste zum Wiederkommen und Weiterempfehlen zu bewegen. Eine Auswertung von hotel.de zeigt jedoch, dass nicht überall in Deutschland Service großgeschrieben wird. An der Spitze der deutschen Großstädte und […]

Der hotel.de-Check: Hier werden Sie (nicht) besonders freundlich empfangen

Der hotel.de-Check: Hier werden Sie (nicht) besonders freundlich empfangen (NL/4181161888) Nürnberg, 12. Februar 2014 Servicewüste Deutschland war einmal heute sind Freundlichkeit und Kompetenz des Hotelpersonals Standard, um Übernachtungsgäste zum Wiederkommen und Weiterempfehlen zu bewegen. Eine Auswertung von hotel.de zeigt jedoch, dass nicht überall in Deutschland Service großgeschrieben wird. An der Spitze der deutschen Großstädte und […]

Kommunikation am Messestand

Nicola Schmidt, Imagetrainerin und Expertin für stilsicheres Auftreten aus Köln gibt Tipps, wie Sie am Messestand souverän wirken. Tipps, wie Sie am Messestand souverän wirken. Bevor wir das erste Wort gesprochen haben, haben wir uns mit unserer Körpersprache zum Ausdruck gebracht. Sagte schon Paul Watzlawick: „Wir können nicht nicht kommunizieren.“ Die Körpersprache gezielt einsetzen kann […]

Schlüssel zu Gesundheit und Lebensfreude: Lächeln, Lachen, Freundlichkeit aber wie?

Buch-mit-CD-Ratgeber Lachen verbindet von Peter Cubasch bei Breuer & Wardin Verlagskontor erschienen (ddp direct) Lachen bedeutet viel mehr als Spaß haben: Es steigert das persönliche Wohlbefinden, ist ein Beitrag zur effektiven Gesundheitsprophylaxe, zur Bewältigung schwieriger Lebensumstände und für ein respektvolles und friedliches Miteinander. Wie man den gesundheitlichen Wert des Lachens erkennt und es aktiv in […]

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