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Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

Customer Experience Management: 111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern

Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

Begeisterte und emotional gebundene Kunden sind das Ziel eines jeden Unternehmens. Karin Glattes“ neues Fachbuch „Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus. Customer Experience Management – 111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern“ ermöglicht, dieses Ziel zu erreichen. Dazu liefert die Autorin praxiserprobte Tipps für unterschiedliche Branchen.

Unternehmen suchen nach Alleinstellungsmerkmalen, die ihnen die Möglichkeit geben, sich von Mitbewerbern zu unterscheiden und sich gegenüber Kunden wie Mitarbeitern zu profilieren. Eine Lösung: Customer Experience Management (CXM bzw. CEM), denn professionelles CXM macht aus Kunden wie Mitarbeitern begeisterte, emotional gebundene Markenbotschafter, die Empfehlungen aussprechen und sich positiv an ihre Erlebnisse erinnern. Das wirkt sich direkt auf den Umsatz aus!

Fahrplan zum Erfolg

Karin Glattes zeigt in ihrem Buch, wie Unternehmen die entscheidungsrelevanten Kontaktpunkte konsequent und strukturiert „bespielen“ und CXM als strategisches Erfolgsmodell nutzen. Ihre Best-Practice-Sammlung basiert auf den Erkenntnissen ihrer Interviews mit renommierten CXM-Experten. Sie zeigt, welche CXM-Bausteine es gibt, was bei der Implementierung und Anwendung zu beachten ist und welche Fehler zu vermeiden sind. Zudem sagt sie, welche Tipps beherzigt werden sollten. Das Buch vermittelt somit – mit nur so viel Theorie wie nötig – den Fahrplan, wie Unternehmen CXM erfolgreich als strategische Erfolgssäule implementieren und nutzen können.

Karin Glattes, Inhaberin von UnternehmenKunde in Bonn, sorgt dafür, dass Unternehmen für Kunden unterscheidbar werden. In ihrem Beratungsansatz kombiniert die gebürtige Österreicherin Joberfahrung aus PR/Marketing, CXM/Change-Management-Beratung, Service/Kundenkommunikation und Personalentwicklung, um für Endkunden ein stimmiges Gesamtbild zu schaffen.

www.unternehmen-kunde.de

Customer Experience Management (CEM/CX) ist viel, viel mehr als „nur“ Kundenorientierung. Innovationsmanagement ist viel, viel mehr als „nur“ Produktentwicklung. Erlebnisse und Ideen sind Ihr Wettbewerbsvorsprung von morgen. Sie wollen, dass über Sie und Ihr Unternehmen mit Enthusiasmus erzählt wird – unabhängig ob Mitarbeiter oder Kunde? Sie wollen Neukunden über Empfehlung und Stammkunden aus Überzeugung? Sie möchten Ihre Mitbewerber nicht durch Preis, sondern durch Ideen, Überraschung und ein völlig neues Erlebnis hinter sich lassen? Sie sind bereit, Ihr Unternehmen wirklich „kundenzentriert“ aufzustellen und eine neue Kultur zu leben? Dann ist Karin Glattes die richtige Ansprechpartnerin.

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Touchpoint-Management: „Erlebnistage“-Konzept von UnternehmenKunde ausgezeichnet

Bei der 8. Bonner Ideenbörse überzeugte Karin Glattes, Expertin für Kundenerlebnismanagement, Touchpoint-Management sowie Inhaberin von UnternehmenKunde, mit ihrem innovativen Trainingskonzept „Erlebnistage“. Die Jury zeichnete das pfiffige Schulungskonzept aus, da es die Teilnehmer in Kundenwelten einführt und für Kundenbedürfnisse sensibilisiert.

Touchpoint-Management: "Erlebnistage"-Konzept von UnternehmenKunde ausgezeichnet

Zum inzwischen achten Mal hatten kürzlich die IHK Bonn/Rhein-Sieg und podium 49 die kreativen Köpfe der Region aufgerufen, ihre Ideen im Rahmen der Bonner Ideenbörse zu präsentieren. Ein Aufruf, dem Karin Glattes, Inhaberin von UnternehmenKunde und Expertin für Kundenerlebnismanagement, nur zu gerne folgte. Und die gebürtige Österreicherin konnte sich am Ende freuen: Ihre „Erlebnistage“ – ein Schulungskonzept, das die Teilnehmer statt ins Tagungshotel in die Kundenwelten bringt, wurde mit einem sehr guten dritten Platz ausgezeichnet. Die Jury würdigte damit das Erfolgsrezept der agilen Beraterin, die Lernen und Verhaltensänderungen durch emotionale Erlebnisse ermöglicht.

Ergebnis durch Erlebnis

„Wenn das Ideensprudeln nicht so ein wesentlicher Teil von mir wäre, würde es UnternehmenKunde wohl gar nicht geben“, sagt Karin Glattes selbst. Denn letztlich lebt jeder einzelne „Erlebnistag“, den sie mit ihrem Team organisiert, von der individuellen, auf die Unternehmensziele ausgerichteten Konzeption. Das Gleiche gilt für die Ideencoachings oder Kreativworkshops, die Karin Glattes anbietet. „Emotionale Erlebnisse sind gerade in anspruchsvollen Zeiten wie den heutigen der Schlüssel, um Kunden zu begeistern“, erklärt die agile Unternehmerin, deren Treiber es ist, Spaß am Kundenkontakt zu vermitteln und Ergebnisse durch Erlebnisse zu ermöglichen.

Pragmatisch-mittelstandstauglich

Besonders gut kam es beim Publikum der Ideenbörse an, dass das Konzept der „Erlebnistage“ pragmatisch-mittelstandstauglich ist, wie Karin Glattes anhand von Best-Practice-Beispielen belegte. So konnten ihre Auftraggeber damit Fragen zur Identität und Positionierung ihres Unternehmens klären, in neue Zielgruppen eintauchen oder Trendscoutings durchführen. Als Preisträgerin darf Karin Glattes nun ihr Konzept der „Erlebnistage“ am 25. Juni 2013 bei den Bonner Wirtschaftsgesprächen einem noch breiteren Publikum präsentieren.

Gründerin und Chefin von UnternehmenKunde ist Karin Glattes. Sie gehört zu den führenden Experten für Kundenbegeisterung und Kundenerlebnismanagement. Gemeinsam mit ihrem Team sorgt sie dafür, dass Unternehmen „unterscheidbar“ werden. Und zwar aus Kundensicht. Das UnternehmenKunde-Team führt dazu Touchpoint-Management sowie Kontaktpunktanalysen durch und lädt diese Kontaktpunkte in erlebnisorientierten Trainings stimmig, vor allem emotional auf. Zum Beratungs- und Qualifizierungsangebote gehören Erlebnistage, „Ohr-am-Kunden“-Veranstaltungen, Kreativitätsworkshops, Vertriebsschulungen, Ideen- und Messecoachings sowie Kurzberatungen.

Service:
Auf der Website http://www.unternehmen-kunde.de können Geschäftsführer, Vertriebs- und Marketingverantwortliche gratis überprüfen, in welchem Maße ihr Unternehmen emotional aufgeladen ist.

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