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Zukunftsforum 2016 von Interactive Intelligence: Kunden präsentieren Projekte zur Digitalisierung

1479-zukunftsforum_logo_vertical_2016_klFrankfurt/Brühl, 21. November 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, stellt auf dem „Zukunftsforum 2016“ seine Kunden in den Mittelpunkt. Unter dem Motto „Sieger denken anders“ zeigen Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen, wie sie die Digitalisierung angehen und was sie unternehmen, um den steigenden Anforderungen der Kunden an Dialog und Service gerecht zu werden.

T-Mobile Austria macht in seinem Vortrag deutlich, dass man mit Hilfe modernster Technologien wie z.B. künstlicher Intelligenz den Kundenservice noch kundenfreundlicher gestalten kann. Das Inkassounternehmen coeo Inkasso GmbH und der Bekleidungshersteller WEITBLICK berichten, wie sie mit ihren Kunden den Weg von der alten in die neue digitale Welt gehen. AO Deutschland, ein internationales Handelsunternehmen, stellt vor, wie es für jeden Kontakt auf der Kundenreise den jeweils passenden Service bereitstellt und sich dadurch vom Wettbewerb differenziert. Ergänzt werden die Kundenvorträge von der Podiumsdiskussion „Contact Center als Schrittmacher der digitalen Transformation?“ sowie dem Vortrag von Interactive Intelligence „Kundendialog zukunftssicher gestalten“. Eine sehr persönliche Perspektive bringt schließlich der bekannte Sprecher Alexander Hartmann ein, der in seiner Key Note unterhaltsam das Thema „Reality Hacking – Wie unsere Gedanken unsere Realität verändern“ behandelt.

Insgesamt werden über 150 Entscheider aus den Bereichen Strategie, Contact Center, Kundenservice und IT beim Zukunftsforum 2016 erwartet, das am 30. November 2016 in Brühl bei Köln stattfindet. Die Fachkonferenz soll anhand der Beispiele der „Sieger“ anderen Unternehmen Anregungen geben, wie sie den Kundendialog der Zukunft gestalten können. Die Moderatoren Manfred Stockmann, Präsident Call Center Verband Deutschland e.V., Georg Mack, Präsident callcenterforum.at und Dieter Fischer, Präsident CallNet.ch, führen durch die Konferenz.

„Unsere Kunden stehen bei diesem Event komplett im Mittelpunkt. Denn ihre Geschichten und Erfahrungen mit dem Kundendialog geben Impulse für die Besucher des Zukunftsforums, die digitale Transformation auch im eigenen Unternehmen voranzutreiben“, sagt Richard Brown, Senior Vice President EMEA bei Interactive Intelligence. Maria Peschek, Leiterin Kommunikation & Marketing DACH bei Interactive Intelligence ergänzt: „Ich freue mich, dass wir auf dem Zukunftsforum 2016 demonstrieren können, dass in vielen Branchen in der DACH-Region die Digitalisierung bereits angekommen ist und die Differenzierung vom Wettbewerb mehr und mehr über eine ausgezeichnete digitale Serviceerfahrung stattfindet. Wir sind sehr stolz darauf, dass unsere weltweit führende Contact Center Technologie Unternehmen hilft, sich als Vorreiter in diesem Bereich zu positionieren und daraus messbare Vorteile zu erzielen.“

Mehr Informationen zur Veranstaltung am 30.11.2016 im Phantasialand in Brühl gibt es unter http://c3.inin.com/Zukunftsforum2016

 

 

Über Interactive Intelligence

Interactive Intelligence NASDAQ: ININ ist ein weltweit tätiger Anbieter von Cloud-Services für Customer Engagement, Communication und Collaboration. Interactive Intelligence hilft Kunden, ihren Kundenservice zu verbessern, ihre Produktivität zu steigern und ihre Kosten zu senken. Mit 22 Jahren Erfahrung in der Entwicklung zahlreicher Brancheninnovationen, über 100 angemeldeten Patenten und mehr als 6.000 Kundenimplementierungen weltweit ermöglicht Interactive Intelligence einen schnellen Return on Investment sowie optimale Zuverlässigkeit und Sicherheit. Interactive Intelligence ist der einzige Hersteller, der von den Top-Analysten weltweit als führend im Bereich der Cloud- wie der Vor-Ort-Systeme für Contact Center angesehen wird. Interactive Intelligence beschäftigt über 2.000 Mitarbeiter weltweit. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Indianapolis, Indiana, USA. Die deutsche Niederlassung ist in Frankfurt am Main. Weitere Informationen finden Sie unter www.inin.com/de

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Gartner positioniert Interactive Intelligence erneut als Visionär im Magic Quadrant für Contact Center as a Service in Westeuropa

1478-2015inin_logo– Positionierung durch Gartner in dieser Kategorie zum zweiten Mal in Folge
- Interactive Intelligence außerdem Leader im Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service Nord Amerika und dem Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure weltweit

Frankfurt, 10. November 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, wurde von den Analysten von Gartner zum zweiten Mal in Folge als Visionär im Gartner 2016 Magic Quadrant für Contact Center as a Service in Westeuropa* positioniert.

Interactive Intelligence ist damit der einzige Anbieter, der in allen drei Magic Quadrants von Gartner zu Contact Center erscheint: Dem Magic Quadrant for Contact Center as a Service in Westeuropa, dem Magic Quadrant for Contact Center as a Service in North America** und dem Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure weltweit***.

Gartner analysiert im Magic Quadrant für Contact Center as a Service in Westeuropa die einflussreichsten Anbieter auf dem Markt. Die Positionierung erfolgt anhand der Fähigkeit, Projekte erfolgreich umzusetzen und anhand der Vollständigkeit der Vision. Der komplette Bericht kann unter http://c3.inin.com/resources?a=410 abgerufen werden.

„Dass wir in allen Contact Center Magic Quadrants von Gartner erscheinen, beweist unsere führende internationale Rolle als transformierender Cloud- und On-Premise-Anbieter für Customer Engagement-Lösungen“, sagt Richard Brown, Senior Vice President of Sales für EMEA.

Interactive Intelligence bietet mit PureCloud eine einzigartige Lösung, die auf der Micro-Service-Architektur von Amazon Web Services (AWS) basiert. Das ermöglicht es Unternehmen, ein Contact Center mit allen Funktionen in nur wenigen Tagen zu implementieren. Dafür steht ihnen die derzeit fortschrittlichste Contact Center Technologie zur Verfügung, inklusive innovativer Kommunikationsfunktionen.

Neben PureCloud bietet Interactive Intelligence auch Communications as a Service (CaaS) auf Basis einer Single-Tenant Cloud-Lösung für mittlere bis große Contact Center. CaaS basiert auf dem Customer Interaction Center (CIC). Das Customer Interaction Center ist eine einzigartige All-in-one-Lösung für den Kundendialog und unterstützt Omnichannel-Angebote.

Mehr zu den Lösungen von Interactive Intelligence erfahren Sie unter https://www.inin.com/de/solutions.

* Gartner, “Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe,” Steve Blood, Drew Kraus, Daniel O’Connell, Oct. 24, 2016.

** Gartner, “Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America,” Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O’Connell, Oct. 24, 2016.

*** Gartner, “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide,” Drew Kraus, Steve Blood, May 19, 2016.

Disclaimer: Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

 

 

Über Interactive Intelligence

Interactive Intelligence (NASDAQ: ININ) ist ein weltweit tätiger Anbieter von Cloud-Services für Customer
Engagement, Communication und Collaboration. Interactive Intelligence hilft Kunden, ihren Kundenservice
zu verbessern, ihre Produktivität zu steigern und ihre Kosten zu senken. Mit 22 Jahren Erfahrung in der
Entwicklung zahlreicher Brancheninnovationen, über 100 angemeldeten Patenten und mehr als 6.000
 Kundenimplementierungen weltweit ermöglicht Interactive Intelligence einen schnellen Return on Investment
sowie optimale Zuverlässigkeit und Sicherheit. Interactive Intelligence ist der einzige Hersteller, der von den
Top-Analysten weltweit als führend im Bereich der Cloud- wie der Vor-Ort-Systeme für Contact Center
angesehen wird. Interactive Intelligence beschäftigt über 2.000 Mitarbeiter weltweit.  Der Hauptsitz des
Unternehmens befindet sich in Indianapolis, Indiana, USA. Die deutsche Niederlassung ist in Frankfurt am Main.
Weitere Informationen finden Sie unter www.inin.com/de

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Interactive Intelligence setzt erfolgreich auf Partner für PureCloud

1477-imagecloudservicesFrankfurt, 25. Oktober 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, bietet Partnern attraktive Möglichkeiten zur Erweiterung ihres Geschäfts durch die PureCloud-Plattform. Für Contact Center-Integratoren, unabhängige Berater mit spezialisierten Lösungen für Customer Experience-Projekte sowie Value-Added Reseller (VAR), die ihr Geschäftsangebot erweitern möchten, bietet Interactive Intelligence ein Programm, das die Digitalisierung von Kundenservice-Lösungen optimal in das eigene Portfolio einbindet.

 

Interactive Intelligence fokussiert sich dabei auf die Bereitstellung und Entwicklung der PureCloud-Plattform, die auf der Public Cloud von Amazon Web Services (AWS) basiert. Die Integration und Betreuung bei den Kunden wird von den Partnern übernommen, die dadurch ein lukratives und zukunftsträchtiges Geschäftsmodell mit wiederkehrenden Einnahmen entwickeln können.

 

“Digitalisierung der Geschäftsprozesse ist das Thema für VARs, Systemhäuser und Berater. Wir bieten hier eine der führenden Plattformen an und freuen uns auf Partner in Deutschland, die sowohl im Unified Communications- als auch im Contact-Center-Bereich Erfahrungen haben. Mit ihnen wollen wir den Markt der Zukunft erschließen”, sagt Michael Winkler, Partner Manager DACH bei Interactive Intelligence.

 

Neben Programmen für Systemintegratoren, Telekommunikationsanbieter und Reseller spricht Interactive Intelligence mit seinem Alliance-Programm die Partner an, die mit ihren Lösungen Interactive Intelligence Software und Cloud-Services ergänzen. Partner können ihre Services auf dem “Interactive Intelligence MarketPlace” anbieten. Dies ist ein virtueller Shop für Kunden, Partner und Dritt-Entwickler und bietet weltweit zusätzliche Umsatzmöglichkeiten. Außerdem hat Interactive Intelligence ein Consultant-Programm für unabhängige Berater ausgerollt, die PureCloud als Teil einer Kundenimplementierung empfehlen.

 

Die Stufen des Partnerprogramms umfassen unter anderem Empfehlung, Silber, Gold und Platinum und haben verschiedene Voraussetzungen und Programmvorteile. Angesprochen sind kreative Partner, die offen sind, neue Geschäftsmodelle auszuprobieren. PureCloud bietet den Partnern ein bis zwei Jahre Technologievorsprung. Zudem brauchen die Partner dabei nicht in Hardware und Datacenter zu investieren. Sie profitieren von attraktiven Margen sowie Partner-Trainings für Verkauf, Service, Support und Integration.

Gemeinsame Marketing-Aktionen zur Lead-Erzeugung, 180 Tage freie Nutzung der Gesamtplattform für den Eigenbedarf, verbunden mit sehr guten Konditionen für die Eigennutzung runden das Angebot ab. Weitere Informationen zum Partnerprogramm gibt es im Internet unter https://www.inin.com/de/node/3176.

 

 

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Interactive Intelligence (NASDAQ: ININ) ist ein weltweit tätiger Anbieter von Cloud-Services für Customer Engagement, Communication und Collaboration. Interactive Intelligence hilft Kunden, ihren Kundenservice zu verbessern, ihre Produktivität zu steigern und ihre Kosten zu senken. Mit 22 Jahren Erfahrung in der
Entwicklung zahlreicher Brancheninnovationen, über 100 angemeldeten Patenten und mehr als 6.000 Kundenimplementierungen weltweit ermöglicht Interactive Intelligence einen schnellen Return on Investment sowie optimale Zuverlässigkeit und Sicherheit. Interactive Intelligence ist der einzige Hersteller, der von den Top-Analysten weltweit als führend im Bereich der Cloud- wie der Vor-Ort-Systeme für Contact Center angesehen wird. Interactive Intelligence beschäftigt über 2.000 Mitarbeiter weltweit. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Indianapolis, Indiana, USA. Die deutsche Niederlassung ist in Frankfurt am Main. Weitere Informationen finden Sie unter www.inin.com/de

 

 

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Zukunftsforum 2016: Kundenservice im Zeitalter der Digitalisierung

1474-zukunftsforum_logo_vertical_2016_klFrankfurt, 27. September 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, lädt die Entscheider aus den Bereichen Contact Center, Kundenservice und IT zum Zukunftsforum 2016 am 30. November 2016 ein. Unter dem Motto „Sieger denken anders“ gibt die Fachkonferenz Impulse und Beispiele, wie Unternehmen den Kundendialog der Zukunft gestalten. Hochkarätige Vorträge und spannende Diskussionsrunden sorgen für Inspiration zum Wandel des Dialogs mit dem Kunden. Die Veranstaltung findet im Phantasialand in Brühl bei Köln statt.

Erfolgreiche Unternehmen präsentieren auf dem Zukunftsforum, welche Maßnahmen sie bereits ergriffen haben, um den Wandel erfolgreich zu gestalten. Dazu gehören unter anderem T-Mobile Austria, coeo Inkasso, Weitblick, AO Deutschland und die Experten von Interactive Intelligence. Als Moderatoren konnten Manfred Stockmann, Präsident Call Center Verband Deutschland e.V., Georg Mack, Präsident callcenterforum.at und Dieter Fischer, Präsident CallNet.ch, gewonnen werden.

„Das Zukunftsforum ist mittlerweile ein etabliertes Forum für die Entscheider aus den Bereichen Contact Center, Kundenservice und IT in der DACH-Region geworden. Zum dritten Mal in Folge bringen wir hochkarätige Experten zusammen“, sagt Richard Brown, Senior Vice President EMEA bei Interactive Intelligence. Maria Peschek, Leiterin Kommunikation & Marketing DACH bei Interactive Intelligence ergänzt: „Es freut mich besonders, dass wir die Präsidenten der Contact Center-Verbände aus allen drei Ländern für die Moderation der Vorträge und Diskussionen gewinnen konnten. Das unterstreicht den Stellenwert, den das Zukunftsforum in der Branche inzwischen hat.“

FIEBIG Business Communications, das national und international führende Systemhaus für Kundeninteraktion sowie Plantronics, Pionier für Wearable Technology und einer der führenden Anbieter für Kommunikationslösungen im professionellen und Consumer-Bereich, unterstützen die Konferenz als Sponsoren. Weiterer Event-Partnern ist der CC-Club, der sich in Deutschland als „Meetingpoint der Branche“ versteht.

Mehr Informationen zur Veranstaltung am 30.11.2016 im Phantasialand in Brühl und die Möglichkeit der kostenlosen Anmeldung gibt es unter http://c3.inin.com/Zukunftsforum2016

 

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Engagement, Communication und Collaboration. Interactive Intelligence hilft Kunden, ihren Kundenservice
zu verbessern, ihre Produktivität zu steigern und ihre Kosten zu senken. Mit 22 Jahren Erfahrung in der
Entwicklung zahlreicher Brancheninnovationen, über 100 angemeldeten Patenten und mehr als 6.000
Kundenimplementierungen weltweit ermöglicht Interactive Intelligence einen schnellen Return on Investment
sowie optimale Zuverlässigkeit und Sicherheit. Interactive Intelligence ist der einzige Hersteller, der von den
Top-Analysten weltweit als führend im Bereich der Cloud- wie der Vor-Ort-Systeme für Contact Center
angesehen wird. Interactive Intelligence beschäftigt über 2.000 Mitarbeiter weltweit.  Der Hauptsitz des
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Frost & Sullivan zeichnet Interactive Intelligence für das schnellste Wachstum bei Cloud Contact Centern 2016 aus

Frankfurt, 15. September 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, hat von Frost & Sullivan den „North American Cloud Customer Contact Center Applications Growth Excellence Leadership Award 2016“ erhalten. Laut Frost & Sullivan wurde Interactive Intelligence damit für „seine Vorreiterrolle beim Wachstum im Contact Center-Markt, die umfassenden und wettbewerbsfähigen Funktionen der Produkte und die hervorragende Unterstützung der Kunden“ ausgezeichnet.

Als Begründung hebt Frost & Sullivan die Wachstumsstrategie von Interactive Intelligence hervor, bei der vor allem die aktuelle PureCloud-Plattform dieses Wachstum beschleunigt. „Mit PureCloud hat das Unternehmen ein vollständiges, disruptives Angebot für Contact Center und Business-Kommunikation auf den Markt gebracht, das einfach, skalierbar und erschwinglich ist. Damit wird das Unternehmen den Contact Center-Markt verändern.“ PureCloud baut auf die Micro-Service-Architektur von Amazon Web Services (AWS) auf.

Die Analysten von Frost & Sullivan attestieren Interactive Intelligence, dass das Wachstum aufgrund seiner gesunden Roadmap mit stetigen Produktverbesserungen aufrechterhalten wird: „Das Unternehmen greift aktuelle Anforderungen der Kunden auf und stellt Lösungen für die Kundenbedürfnisse durch die kontinuierliche Entwicklung seiner Communications-as-a-Service (CaaS)-Lösung sowie seiner PureCloud-Plattform bereit.“

Besonders gelobt wurde Interactive Intelligence für die Kundenorientierung. In der Begründung heißt es: „Das Ziel von Interactive Intelligence ist es, von Anfang an die komplette Bandbreite der Anforderungen des Geschäfts seiner Kunden zu verstehen. So wird sichergestellt, dass die Lösung die Bedürfnisse der Kunden abbildet und auch in die Zukunft mitwachsen kann.“

Der Frost & Sullivan North American Cloud Customer Contact Center Applications Growth Excellence Leadership Award wird jährlich an einen Anbieter vergeben und basiert auf dessen Leistungen im Vergleich mit den Mitbewerbern. Bewertet werden folgende Bereiche: Wachstumsstrategie, Marktwachstum im Vergleich zum Gesamtmarkt, Preis und Leistung, Nachhaltigkeit des Wachstums, Kundenzufriedenheit und Markenwert.

Der Frost & Sullivan North American Cloud Customer Contact Center Applications Growth Excellence Leadership Award 2016 Report kann im Internet heruntergeladen werden: https://www.inin.com/content/2016-north-american-cloud-contact-center-applications-growth-excellence-leadership-award.

Interessenten können PureCloud an mehreren Terminen live in einer Online-Vorführung kennenlernen. Die Anmeldung erfolgt unter http://c3.inin.com/engage-demo-germany.

Mehr zu dem Thema PureCloud erfahren Sie unter https://www.inin.com/de/customer-engagement/cloud-contact-center.

Dort können Sie PureCloud auch kostenlos testen.

Hinweis: Um unparteiisch zu sein und um die Interessen der Mitbewerber zu wahren, teilt Frost & Sullivan die Namen der verglichenen Unternehmen nicht mit.

 
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Connected Customer Experience 2016: Interactive Intelligence zeigt Wege zum erfolgreichen Kundenservice

1466.imagecloudservicesFrankfurt, 23. Juni 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender 
Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, lädt
 interessierte Entscheider aus dem Contact-Center-Bereich am Montag den 4.Juli 2016 nach Frankfurt
zur „Connected Customer Experience 2016“ ein. Bei der Veranstaltung, die in der Deutschland-Zentrale
des Partners Cognizant stattfindet, erfahren die Teilnehmer, worauf es beim Design der 
„Customer Experience“ im Zeitalter des digitalen Wettbewerbs ankommt.

Unter dem Motto „Einzeln hervorragend, im Zusammenspiel einzigartig!“ diskutieren Experten von 
Interactive Intelligence, Salesforce, Cognizant und Amazon Web Services (AWS) über Chancen 
und Herausforderungen, Trends und Wege zum erfolgreichen Kundenservice in der digitalen Welt.
 Anhand von Praxisbeispielen und Live-Demos wird die Leistungsfähigkeit der modernen Cloud-Technologie
bei der Optimierung der Kundenerfahrung und bei der Erzielung strategischer Wettbewerbsvorteile im
Markt gezeigt.

Moderne Frontends bei der Kundeninteraktion sind im digitalen Wettbewerb längst unerlässlich. Was aber
müssen sie bieten, um mit begeisterten Kunden gegenüber den Marktbegleitern zu punkten? Die Teilnehmer
erhalten Informationen aus erster Hand, wie eine integrierte, digitale Omni-Channel Kundenservice-Plattform
den Kundendialog verändert und für eine neue und positive Kundenerfahrung sorgt.

Neben dem Veranstalter Interactive Intelligence werden Sprecher von folgenden Partnern auf der
Veranstaltung vertreten sein:
 Cognizant, ein führender Anbieter von Informationstechnologien, Beratungsleistungen und 
Business-Process-Outsourcing Services.
 Salesforce, einer der weltweit führenden Anbieter von Customer Relationship Management (CRM)-Software, 
die es Unternehmen ermöglicht, sich in einer komplett neuen Art und Weise mit ihren Kunden zu vernetzen.
 Amazon Web Services (AWS), Anbieter vertrauenswürdiger Cloud-Lösungen zum Erfüllen von geschäftlichen
 Anforderungen. Durch die Ausführung ihrer Lösungen in der AWS-Cloud können Unternehmen ihre Anwendungen
schneller in Betrieb nehmen und sicher betreiben.

Das Programm und die Registrierung zur Veranstaltung finden Sie im Internet unter 
http://c3.inin.com/connected-customer-experience-2016. Auf Grund der limitierten Plätze ist die Teilnahme
erst nach Bestätigung durch Interactive Intelligence möglich.

Mehr zur Omni-Channel Plattform PureCloud von Interactive Intelligence erfahren Sie unter https://www.inin.com/de/customer-engagement/cloud-contact-center. Dort können Sie PureCloud kostenlos testen.


Interessenten können PureCloud auch live in einer Online-Vorführung kennenlernen.
 Die Anmeldung erfolgt unter http://c3.inin.com/engage-demo-germany

 

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Gartner positioniert Interactive Intelligence erneut als Leader im Magic Quadrant für Contact Center-Infrastruktur weltweit

Interactive Intelligence zum achten Mal in Folge im Leaders Quadranten

ininFrankfurt, 14. Juni 2016 — Die Analysten von Gartner haben Interactive Intelligence
 (Nasdaq: ININ) im Leaders Quadranten des Magic Quadrants für Contact Center Infrastruktur
weltweit (1) positioniert. Die Kriterien zur Einordnung der Unternehmen in den Magic Quadrant
sind die Vollständigkeit der Vision über die weitere Entwicklung der Contact Center Anforderungen
sowie die Fähigkeit, Contact Center Lösungen erfolgreich umzusetzen.

„Es ist das achte Mal in Folge, dass uns Gartner in seinem globalen Report als Leader im Gartner Magic Quadrant für Contact Center-Infrastruktur eingeordnet hat”, freut sich Dr. Donald Brown, Gründer und CEO von Interactive Intelligence. “Diese kontinuierliche Positionierung als Leader sehen wir als Bestätigung für unseren Anspruch, den Markt für Contact Center und dem damit verbundenen Customer Engagement weltweit anzuführen.

Mit einem Umsatzwachstum im letzten Jahr um 15 Prozent, einem Rekordzuwachs an neuen Kunden im letzten Quartal und dem Erfolg unserer neuen Cloud Contact Center Dienste, der unsere eigenen Erwartungen übertrifft, freuen wir uns darauf, die Kundenerfahrung im Dialog mit den Unternehmen noch schneller und umfassender zu verbessern.

Der Gartner Report definiert Leader als Anbieter mit hoher Marktfähigkeit, breitem Portfolio, bedeutsamen Marktanteil, großer geographischer Verbreitung, klarer Vision über die weitere Entwicklung von Contact Centern und der nachgewiesenen Fähigkeit, Contact Center Projekte erfolgreich umzusetzen. Sie sind mit ihrem aktuellen Produktportfolio gut positioniert und die
Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass sie auch in Zukunft zu den führenden Anbietern gehören werden.

Die Produkte der Leader sind hochentwickelt und verfügen häufig über außergewöhnliche Leistungsmerkmale. Außerdem ist das Risiko relativ gering, dass Projekte mit diesen Herstellern bei der Einführung scheitern. Den kompletten Report können Sie herunterladen unter

http://c3.inin.com/resources?a=56&cid=701E00000002BdR&elqCID=1850.

Interactive Intelligence ist dabei der einzige Hersteller, der sowohl im Gartner Magic Quadrant für Contact Center Infrastructure weltweit (1) als auch im Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service Nordamerika (2) als Leader positioniert ist.

„Die Geschwindigkeit des digitalen Wandels nimmt immer mehr zu. Deshalb haben wir uns selbst so positioniert, dass wir unseren Kunden Optionen für flexible und innovative Technologien bieten. Damit können die Kunden diesen Wandel mitgestalten und laufen nicht Gefahr, hinter der Entwicklung

zurückzufallen”, erläutert Dr. Donald Brown. “Egal ob sie ein Contact Center auf eigenen Servern (On-Premise) betreiben wollen, in die Cloud gehen möchten oder eine Kombination davon brauchen, wir bieten eine passende Lösung.”

 

(1) Gartner, “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide,” Drew Kraus, Steve Blood, May 19, 2016.

(2) Gartner, “Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America”, Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O’Connell, 15 October 2015

Disclaimer: Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not
advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research
publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact.
Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability
or fitness for a particular purpose.

 

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Customer Engagement, Communication und Collaboration. Interactive Intelligence hilft Kunden,
ihren Kundenservice zu verbessern, ihre Produktivität zu steigern und ihre Kosten zu senken.
Mit 21 Jahren Erfahrung in der Entwicklung zahlreicher Brancheninnovationen, über 100
angemeldeten Patenten und mehr als 6.000 Kundenimplementierungen weltweit ermöglicht
Interactive Intelligence einen schnellen Return on Investment sowie optimale Zuverlässigkeit
und Sicherheit. Interactive Intelligence ist der einzige Hersteller, der von den Top-Analysten
weltweit als führend im Bereich der Cloud- wie der Vor-Ort-Systeme für Contact Center angesehen
wird. Interactive Intelligence beschäftigt über 2.000 Mitarbeiter weltweit.  Der Hauptsitz des
Unternehmens befindet sich in Indianapolis, Indiana, USA. Die deutsche Niederlassung ist in
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Interactive Intelligence erfüllt internationale Compliance Vorgaben in allen Rechenzentren weltweit

1464.2015ININ_logoFrankfurt, 1. Juni 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender
Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, erfüllt
mit seinen Lösungen PureCloud und Communications as a Service (CaaS) in allen weltweit verteilten
Rechenzentren die internationalen Compliance-Anforderungen.

„In den mehr als 20 Jahren, die wir im internationalen Contact Center-Markt aktiv sind, konnten wir
viel Erfahrung sammeln, was die Themen Sicherheit, Compliance und höchste Datenschutzstandards
betrifft. Uns ist die Verantwortung bewusst, die das tägliche Sammeln von sensiblen Kundendaten mit
sich bringt“, sagt Dr. Donald Brown, Gründer und CEO von Interactive Intelligence. „Wir haben unsere
Compliance-Zertifizierungen vollständig aktualisiert und erfüllen mit unserem Angebot somit auch
international alle Compliance-Kriterien. Unsere weltweiten Kunden können sich damit darauf verlassen,
die sichersten und vertrauenswürdigsten Cloud-Services auf dem Markt zu bekommen.“

PureCloud baut auf einer Microservice-Architektur auf und läuft auf Amazon Web Services (AWS).
Es hat den Status SSAE 16 der Standards for Attestation Engagements und SOC2 Typ II (ISAE 3402)
der International Standard on Assurance Engagements erreicht.

CaaS, die Single Tenant Contact Center-Cloud-Lösung von Interactive Intelligence, erhielt die
Bestätigung für seine 14 weltweiten Rechenzentren durch die Erweiterung der Vorgaben und erfüllt
nun den Status SSAE 16 der Standards for Attestation Engagements und SOC 2 Typ II der
International Standard on Assurance Engagements (ISAE 3402). Zudem hat Interactive Intelligence
CaaS auch für den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) zertifiziert und zwar
nach PCI-DSS 3.1-Standard für die USA und die Europäische Union.

Die aktualisierten Zertifizierungen bestätigen die Wirksamkeit der Kontrollen von Interactive Intelligence,
wenn es um die Trust-Service-Grundsätze für Sicherheit, Verfügbarkeit und Vertraulichkeit geht und
das für das gesamte Cloud-Geschäft in allen Rechenzentren weltweit.

Interactive Intelligence bietet folgende zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen für seine Cloud-Kunden:

–    Mehr-Ebenen-Schutz und Datenzugriffsbeschränkungen.

–    Services, um sich gegen Cyber-Angriffe abzusichern und vor Bedrohungen zu schützen.

–    Funktionen, die Antivirus-Management und Scans von Schwachstellen, einen Sicherheits Audit-Trail,
sowie Ressourcen-Tracking umfassen.

–    Technische Unterstützung durch geschultes Personal rund um die Uhr, um die Verfügbarkeit der
Dienste zu maximieren.

Interactive Intelligence erhöht zudem die Sicherheit seiner bei Kunden installierten Software,
Customer Interaction Center (CIC). CIC erhält die verbesserte ISO 27001:2013-Zertifizierung. Die Prüfung
ergab, dass das Information Security Management System von Interactive Intelligence an ihrem Hauptsitz
und allen Niederlassungen effektiv funktioniert. Dazu zählen die Niederlassungen in Frankfurt am Main;
Indianapolis, USA (Hauptsitz von Interactive Intelligence); Jacksonville, USA; Kuala Lumpur, Malaysia;
Montreal, Kanada; Slough, Großbritannien und Sydney, Australien.

Interactive Intelligence bietet weitere Industrie-Zertifizierungen auf betrieblicher Ebene (ISO 9001,
Sarbanes-Oxley und Japan Privacy Mark); auf CIC-Ebene (Joint Interoperability Test Command);
und auf der CaaS Ebene (HIPAA und G-Cloud6 U. K.). Es ist auch für die EU/Schweiz
Safe Harbor Privacy selbstzertifiziert. *

Mehr zu dem Thema PureCloud erfahren Sie unter
 https://www.inin.com/de/customer-engagement/cloud-contact-center.
Dort können Sie PureCloud kostenlos testen.

PureCloud wird auch an mehreren Terminen live in einer Online-Vorführung vorgestellt.
Die Anmeldung erfolgt unter http://c3.inin.com/engage-demo-germany

* Anmerkung über EU Safe Harbor: Am 6. Oktober 2015 hat der Gerichtshof der Europäischen Union
EU Safe Harbor für ungültig erklärt. Interactive Intelligence verfolgt und erweitert seine Safe Harbor
Selbstzertifizierung weiter und beobachtet die Aktivitäten in Bezug auf die vorgeschlagene Ersetzung
Regulierung „Privacy Shield“ aufmerksam.

 

Über Interactive Intelligence

Interactive Intelligence (NASDAQ: ININ) ist ein weltweit tätiger Anbieter von Cloud-Services für
Customer Engagement, Communication und Collaboration. Interactive Intelligence hilft Kunden,
ihren Kundenservice zu verbessern, ihre Produktivität zu steigern und ihre Kosten zu senken.
Mit 21 Jahren Erfahrung in der Entwicklung zahlreicher Brancheninnovationen, über 100
angemeldeten Patenten und mehr als 6.000 Kundenimplementierungen weltweit ermöglicht
Interactive Intelligence einen schnellen Return on Investment sowie optimale Zuverlässigkeit
und Sicherheit. Interactive Intelligence ist der einzige Hersteller, der von den Top-Analysten
weltweit als führend im Bereich der Cloud- wie der Vor-Ort-Systeme für Contact Center angesehen
wird. Interactive Intelligence beschäftigt über 2.000 Mitarbeiter weltweit.  Der Hauptsitz des
Unternehmens befindet sich in Indianapolis, Indiana, USA. Die deutsche Niederlassung ist in
Frankfurt am Main.

 

Weitere Informationen finden Sie unter www.inin.com/de

 

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Interactive Intelligence

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Marketing Manager – DACH

Tel. & Fax +49 (0)69 951 066 328

maria.peschek@inin.com

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Tel.: +49 (0) 8024 6499974

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Aktuelle Nachrichten Computer/Internet/IT Pressemitteilungen Telekommunikation

Interactive Intelligence jetzt Advanced Technology Partner von Amazon Web Services (AWS)

Frankfurt, 28. April 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender 
Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, ist ab
sofort „Advanced Technology Partner“ im Amazon Web Services (AWS) Partner Network (APN). Dies
 ist die höchste Stufe des Technologiepartner-Programms von AWS.


 

Das APN ist ein globales Partner-Programm, mit dem Partner erfolgreiche, AWS-basierte Lösungen
aufbauen können. Sie bekommen dabei technische, kommunikative sowie Go-to-Market-Unterstützung.
Von den weltweit Zehntausenden Mitgliedern des APN haben nur ein Bruchteil den Status des
„Advanced Technology Partner“ erreicht.


Interactive Intelligence stellt seine neuen Cloud-Dienste für den Customer Service über die PureCloud-Plattform
bereit. Dies ist die erste Cloud-Plattform, die eine Micro-Service-Architektur nutzt und auf der skalierbaren
AWS-Cloud aufbaut. Sie ist speziell auf die Bedürfnisse von Unternehmen und Contact Centern zugeschnitten.
Interactive Intelligence ist damit der einzige Softwarehersteller, der ein Contact Center-Produkt direkt als
Cloud-Anwendung basierend auf den Amazon Web Services (AWS) neu entwickelt hat und seinen Kunden
alle Vorteile der führenden Cloud-Plattform bietet.


PureCloud wurde im vieren Quartal 2015 in Deutschland, Österreich und der Schweiz eingeführt und ist innerhalb
Europas über Amazon Web Services (AWS) in Dublin, Irland, verfügbar. In Kürze wird auch das AWS-Rechenzentrum
in Frankfurt am Main für die Anwendungen zur Verfügung stehen.

„Nur wenige der Contact Center-Anbieter sind bereit, eine völlig neue Cloud-Plattform und eine Reihe völlig neuer
Anwendungen aufzubauen, um so eine erheblich verbesserte Kundenerfahrung zu ermöglichen“, sagt Keith Dawson,
Principal Analyst bei Ovum, zuständig für Customer Engagement. „Aber Interactive Intelligence hat genau das mit
seiner PureCloud-Plattform getan. Durch die Kombination der einzigartigen Vorteile einer Micro-Service-Architektur,
basierend auf AWS, hat das Unternehmen die Latte für die Wettbewerber sehr hoch gelegt.“


„Wir haben unsere PureCloud-Plattform so aufgebaut, dass wir die Vorteile der AWS-Architektur übernehmen. Unsere
Kunden erhalten damit ein Höchstmaß an Sicherheit, Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Flexibilität bei der
Implementierung“, sagt Richard Brown, Sr Vice President, EMEA von Interactive Intelligence. „Durch die
Zusammenarbeit mit AWS bieten wir eine höchst innovative Cloud-Lösung, die Unternehmen ermöglicht, den
Kundenservice im Zeitalter der Digitalisierung den sich wandelnden und wachsenden Anforderungen der Kunden
anzupassen.“


Die PureCloud-Plattform bietet einen kompletten Funktionsumfang für Contact Center. Dazu zählen:

  •  Omnichannel-Routing
  •  Spracherkennung durch Interactive Voice Response (IVR)
  •  Aufzeichnung, Qualitätsmanagement und Berichterstellung
  •  Outbound-Kampagnen
  •  CRM-Integrationen
  •  Grafisches Skripting
  •  Chat
  •  Video-Konferenz
  •  Desktop- und File-Sharing
  •  Unternehmensweites Adressbuch
  •  IP-basierte Telefonie


Die Cloud-Innovationen von Interactive Intelligence sind bereits vielfach ausgezeichnet worden. Dazu zählt
unter anderem die Positionierung als ein führendes Unternehmen im Gartner Magic Quadrant für
„Contact Center als Service“ (Nordamerika 2015). Zudem wird das Unternehmen als Marktführer in der Ovum
Entscheidungs-Matrix genannt. Vor kurzem erhielt Interactive Intelligence von Frost & Sullivan in den USA
den „Visionary Innovation Leadership Award“ für Cloud Contact Center.


Mehr zu PureCloud erfahren Sie unter https://www.inin.com/de/customer-engagement/cloud-contact-center.
Dort können Sie auch kostenlos PureCloud testen.

Interessenten können PureCloud immer freitags um 11 Uhr live in einer Online-Vorführung kennenlernen.
Die Anmeldung erfolgt unter http://c3.inin.com/engage-demo-germany.

 

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Interactive Intelligence (NASDAQ: ININ) ist ein weltweit tätiger Anbieter von Cloud-Services für Customer
Engagement, Communication und Collaboration. Interactive Intelligence hilft Kunden, ihren Kundenservice
zu verbessern, ihre Produktivität zu steigern und ihre Kosten zu senken. Mit 21 Jahren Erfahrung in der
Entwicklung zahlreicher Brancheninnovationen, über 100 angemeldeten Patenten und mehr als 6.000
Kundenimplementierungen weltweit ermöglicht Interactive Intelligence einen schnellen Return on Investment
sowie optimale Zuverlässigkeit und Sicherheit. Interactive Intelligence ist der einzige Hersteller, der von den
Top-Analysten weltweit als führend im Bereich der Cloud- wie der Vor-Ort-Systeme für Contact Center
angesehen wird. Interactive Intelligence beschäftigt über 2.000 Mitarbeiter weltweit.  Der Hauptsitz des
Unternehmens befindet sich in Indianapolis, Indiana, USA. Die deutsche Niederlassung ist in Frankfurt am Main.


Weitere Informationen finden Sie unter www.inin.com/de

 

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Aktuelle Nachrichten Pressemitteilungen Telekommunikation Veranstaltungen/Events

Reimagine the Future. Interactive Intelligence auf der CCW 2016

Neue PureCloud-Plattform wegweisend für die Zukunft im Kundenservice

CEO Dr. Don Brown präsentiert im Kongressteil die disruptive Kraft von Cloud-Lösungen

 

Interactive Banner_CCW_180x300Frankfurt, 26. Januar 2016 Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweiter Anbieter für Customer Engagement, Communications- und Collaboration-Software sowie Cloud Services, präsentiert auf der CCW 2016 vom 23.02. bis zum 25.02.2016 Trends, Strategien und Lösungen für die Zukunft des Kundenservice. Die PureCloud-Plattform, die seit kurzem in Europa auf dem Markt ist, steht dabei im Mittelpunkt des Messeauftritts in Halle 1, Stand A13/A15 im Estrel Convention Center Berlin. In Live-Demos und Kurzvorträgen erfahren die Besucher, wie Interactive Intelligence die Zukunft der Kundenkommunikation gestaltet.

 

PureCloud ist die erste Enterprise- und mandantenfähige, verteilte Cloud-Plattform für Services wie Customer Engagement, Unified-Communications und Collaboration. Es bietet Unternehmen höchste Flexibilität in der Kommunikation mit den Kunden. Auf der CCW 2016 können die Besucher den Funktionsreichtum von PureCloud live erleben und zugleich erfahren, wie sie von der neuen Plattform profitieren. Interactive Intelligence präsentiert zudem die aktuelle Spotlight-Analyse „Kollaborativer Kundenservice als Wettbewerbsfaktor“. Hier stehen die interne Kommunikation und die Zusammenarbeit mit dem Kundenservice im Fokus.

 

„Die CCW ist die europäische Leitveranstaltung für Kundenservice, Kundenkommunikation und Call Center. Wir unterstreichen die Bedeutung der CCW, indem wir die Veranstaltung erneut als Premium-Sponsor unterstützen“, sagt Maria Peschek, Leiterin Marketing und Kommunikation von Interactive Intelligence in der DACH-Region. „Unser Messeauftritt unter dem Motto ‚Reimagine the Future‘ und auch der Vortrag unseres CEO Dr. Don Brown auf dem CCW-Kongress zeigt den Besuchern, wie sich die Branche in Zukunft verändert.“ Dr. Don Brown präsentiert am Dienstag, 23. Februar 2016 um 14.30 Uhr, die disruptive Wirkung der neuen Cloud-Technologien und zeigt, wie Unternehmen davon profitieren können.

 

Außerdem sind Experten von Interactive Intelligence mit Vorträgen in den verschiedenen Messeforen aktiv. Sie präsentieren dort die Themen Kundenservice der Zukunft, Cloud Services für Contact Center, Multichannel-Strategien, Contact Center Analytics sowie Forecasting und Planung in Contact Centern.

 

Passend zum Motto ‚Reimagine the Future’ können sich die Besucher bei Interactive Intelligence zudem vor einem echten DeLorean fotografieren lassen und sich die Chance auf ein kostenloses „Future-Check-Up“ für ihr Contact Center sichern.

 

Weitere Informationen zum Auftritt von Interactive Intelligence auf der CCW 2016 sowie die Termine aller Vorträge finden Sie auf der CCW-Sonderseite von Interactive Intelligence.

 

Über Interactive Intelligence

Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ, www.inin.com) ist ein global agierender Anbieter von Cloud-Services für Customer Engagement, Unified Communications und Collaboration-Software. Seit 21 Jahren entwickelt das Technologieunternehmen Innovationen in der Kundeninteraktion, von denen bereits mehr als 6.000 Kunden weltweit profitieren. Mit seinen vielfältigen Cloud- und Vor-Ort-Contact Centern bietet der Softwarehersteller seinen Kunden einen sehr schnellen Return on Investment sowie optimale Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit. Interactive Intelligence ist der einzige Hersteller, der von den Top-Analysten weltweit als führend im Bereich der Cloud- wie der Vor-Ort-Systeme für Contact Center angesehen wird. Interactive Intelligence wurde 1994 gegründet und beschäftigt über 2.000 Mitarbeiter weltweit. Der Softwarehersteller hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, USA und ist mit Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien vertreten. Die deutsche Niederlassung ist in Frankfurt am Main. Weitere Informationen finden Sie unter www.inin.com/de.

 

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