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Hamburgs beste Arbeitsgeber 2015

Mit hervorragenden Ergebnissen wurde CPP als Arbeitgeber in der höchsten Kategorie mit fünf Sternen als Gewinner ausgezeichnet

Dem Wettbewerb „Hamburgs beste Arbeitgeber“ liegt ein seit vielen Jahren wissenschaftlich etabliertes Modell von Prof. Werner Sarges von der Helmut-Schmidt-Universität zu Grunde. Die wissenschaftliche Untersuchung basiert auf der Befragung von Führungskräften und Mitarbeitern. Die Befragung liefert Erkenntnisse in den Bereichen Unternehmenskultur, Gesundheitsmangement und Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Die topplatzierten Unternehmen der Metrolpolregion Hamburg werden mit dem Gütesiegel „Hamburgs beste Arbeitgeber“ mit drei, vier oder fünf Sternen prämiert.
Mit hervorragenden Ergebnissen wurde CPP dabei als Arbeitgeber in der höchsten Kategorie mit fünf Sternen als Gewinner ausgezeichnet.
Dazu der Geschäftsführer Sören Timm: "Nur inspirierte und hoch motivierte Mitarbeiter schaffen Kundenbegeisterung. Nachhaltiger, wirtschaftlicher Erfolg stellt sich wiederum nur durch höchste Kundenzufriedenheit ein. Eine streng auf Mitarbeiterzufriedenheit ausgerichtete Unternehmenskultur ist daher im Sinne unserer Geschäftspartner, unserer Kunden und des unternehmerischen Erfolgs von CPP."

CPP ist langjähriger Experte für Assistance Services: „Wir helfen unseren Kunden, ihr Leben selbstbestimmt, sorgenfrei und unabhängig zu gestalten. Dabei stehen wir ihnen rund um die Uhr engagiert, unkompliziert und zuverlässig zur Seite, sollten unsere Kunden beispielsweise ihr Portemonnaie oder Smartphone verloren haben, sich vor Identitätsdiebstahls schützen wollen, oder sie einfach und bequem unsere Flughafen Lounges und andere Conciergeservices von uns nutzen.“

Kontakt
CPP Creating Profitable Partnerships GmbH
Sören Timm
Große Elbstrasse 39
22767 Hamburg
0407699670
vertrieb@cpp-group.de
www.cpp-business.de

Pressemitteilungen

Servicewüste Deutschland – muss exzellenter Service ein Engpassfaktor bleiben?

Chancen und Risiken aus Sicht von Papmehl Management Consulting.

Der aktuelle – Kundenmonitor Deutschland – zeigt, dass exzellente Kundenorientierung (Absolute Customer Care) in Deutschland durchaus machbar und keine unrealistische Zielsetzung ist. So konnten ausgewählte Unternehmen aus den Bereichen Versandapotheken, Optiker und Reisevertrieb im Jahr 2011 Spitzenwerte (also eine vollkommene Zufriedenheit) bei Ihren Kunden erzielen.

Dennoch kennen viele deutsche Unternehmen die Wünsche Ihrer Kunden heute immer noch unzureichend bzw. integrieren diese nicht hinreichend in das eigene Geschäftsmodell. Dauerhafte, erfolgreiche Kundenbeziehungen sind heute immer noch die Ausnahme und nicht die Regel. Angesichts eines verschärften, globalen Wettbewerbs und der zunehmenden Austauschbarkeit von Produkten – ist dies nur schwer nachvollziehbar. Denn Unternehmen verschenken durch mangelnde Kundenorientierung sowohl Wettbewerbschancen als auch Ertragspotenziale.

Die Vorteile exzellenter Kundenorientierung sind hinreichend bekannt: Mehr treue Kunden, Steigerung positiver Empfehlungen, größeres Kerngeschäft, niedrigere Vertriebskosten, höhere Rendite sowie ein geringeres Risiko. Innovativen Unternehmen ist ebenfalls bekannt, dass eine der wichtigsten Erfolgsvoraussetzungen zur Implementierung von Kundenorientierung die eigenen Mitarbeiter und Führungskräfte sind: Denn es sind engagierte und motivierte Menschen, welche den dauerhafte Unternehmenserfolg maßgeblich gestalten – oder auch nicht?

Sogenannte weiche Themen – wie beispielsweise Unternehmenskultur, Mitarbeiterorientierung und Teamarbeit – sind heute zu erfolgskritischen Faktoren geworden. Folglich sollten Unternehmen von dem Prinzip Mitarbeiter Abschied nehmen und Mitunternehmer entwickeln; das heißt unternehmerisch denkende und kundenorientiert handelnde Menschen zu fördern. Voraussetzung für die Umsetzung des Prinzips – Absolute Customer Care – ist somit eine vorbildliche Mitarbeiterorientierung, welche mit einem effektiven Personalmanagement einhergeht: Denn ohne Mitarbeiterorientierung stehen die Umsetzungs-Chancen für eine exzellente Kundenorientierung schlecht!

Unternehmen konzentrieren sich heute immer noch zu stark auf Themen wie Produkt- bzw. Preisoptimierung und vernachlässigen den Ausbau nachhaltiger, partnerschaftlicher Beziehungen zu ihren Kunden. Eine sehr viel engere und effektivere Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Personalwesen ist daher überfällig. Gleichermaßen sind Vorbildverhalten und Federführung der Geschäftsführung im Thema Kundenorientierung unabdingbar.

Nur solche Unternehmen werden im verschärften Wettbewerb überleben, welchen es gelingt, absolute Kundenorientierung innerhalb der eigenen Organisation nachhaltig zu verankern, stellt der Inhaber von Papmehl Management Consulting in seinem Buch – Absolute Customer Care – hierzu fest. Auch heißt Kundenorientierung nicht, dem Kunden stets sklavisch zu gehorchen. Vielmehr sollte die strategische Überlegung der Geschäftsführung lauten: Wie kann es uns gelingen, dass unsere Kunden selbst besser Geschäfte machen bzw. einen höheren Nutzen erzielen können?
Papmehl Management Consulting | Personal- & Organisationsberatung:

Die lernende Organisation gestalten…

Unsere Kunden unterstützen wir in den Bereichen
Personal- und Organisationsentwicklung mit den Schwerpunkten
Strategie, Struktur, Kultur und Lernen.

Zielsetzung ist die Realisierung von profitablem und nachhaltigem Wachstum für Ihre Organisation durch motivierte Menschen.

Maßgeschneiderte Lösungen für Ihren Erfolg
Papmehl Management Consulting
André Papmehl
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