Echtzeitanalyse von Kundenmeinungen mit dem bc.lab Social Media Monitoring
Neuer bc.lab Social Media Monitoring Service analysiert Facebook, Twitter Co nahezu in Echtzeit. Unternehmen sind dadurch in der Lage, Kundenwünsche schneller zu erkennen und umzusetzen.
Hamburg, 09.11.2010
400.000.000 Facebook-User, 50.000.000 Tweets am Tag ? die explosionsartig steigenden Nutzerzahlen der sozialen Netzwerke im Internet stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. Denn während viele Konsumenten Produkte empfehlen, kritisieren und loben, lesen andere sich genau diese Bewertungen durch, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden. Das Internet hat sich binnen weniger Jahre zur größten je dagewesenen Kommunikationsmaschinerie entwickelt, in der Unternehmen zusehends in die kommunikative defensive geraten.
Um der Informationsflut aus dem Internet Herr zu werden, bietet bc.lab jetzt einen maßgeschneiderten Social Media Monitoring Dienst an, mit dem sich Online-Diskussionen und Meinungen nahezu in Echtzeit aus Facebook, Twitter Co herausfiltern und analysieren lassen. Mit Hilfe einer speziell entwickelten Monitoring-Software werden Meinungen, Empfehlungen, Tipps und Erfahrungsberichte systematisch ausgewertet, analysiert und für Unternehmen individuell aufbereitet. Dabei werden modernste Technologien wie semantische Tools und selbstlernende Filtersysteme eingesetzt, die positive und negative Stimmungen, Sprachen und Themen erkennen.
„Welche Informationen für die Unternehmen interessant sind, hängt oft vom Produkt selbst ab“ erläutert Peter Bernskötter, Geschäftsführer bei bc.lab. „So möchten beispielsweise Software Hersteller wissen, warum ihre Kunden Probleme bei der Installation oder Nutzung der Software haben, Lebensmittelhersteller interessiert, ob Rezepte gelingen, Plattenfirmen hören genau hin, wie die Fans über die neuste Single-Auskoppelung denken“. Durch die Echtzeit-Analyse können Kundenwünsche dementsprechend schnell erkannt und umgesetzt werden. Ein Vorteil, der ohne das bc.lab Social Media Monitoring kaum denkbar wäre.
Über bc.lab
bc.lab begleitet und unterstützt Unternehmen von der Konzeption, Implementierung und Umsetzung bis zur Evaluation von Social Media Strategien. bc.lab setzt dabei auf die eigens entwickelte, hochperformante bc.lab Social Media Monitoring-Engine und ein Team aus hoch qualifizierten Social Media Experten, Rechercheuren und IT-Entwicklern. bc.lab wurde 2001 in Hamburg gegründet. Heute zählt bc.lab zu den führenden deutschen Anbietern von Social Media Monitoring und Social Media Analysen und unterstützt internationale Unternehmen unterschiedlicher Branchen, wie Automobil, Banken, Entertainement, Food, Hotel- und Gastronomie, Software / IT, Telekommunikation und Versicherungen.
Weitere Informationen und Kontakt:
bc.lab Online Relations GmbH
An der Alster 18
20099 Hamburg
www.bclab.de
Email: info@bclab.de