(pressebox) Ahlen, 16.12.2010 – Unternehmensweite Multimedia Customer Interaction Center Lösung von Voxtron – Zielgruppe: Große und mittlere Unternehmen – Modularer Aufbau ermöglicht einfache Installation, leichte Administration und hohe Flexibilität – Neues, sehr flexibles Lizenzmodell – Halle 4, Stand A12
Ahlen – Premiere auf der Call Center World 2011: Mit dem Voxtron Communication Center stellt Voxtron seine aktuelle Multimedia-Lösung für Kunden-Kommunikation und -interaktion vor. Das Voxtron Communication Center ist modular aufgebaut und bietet sehr flexible Möglichkeiten zur Ausgestaltung der mit ihm realisierten Dienste.
Nach über zweijähriger Entwicklungsarbeit präsentiert Voxtron auf der Call Center World erstmals das neue Softwareprodukt. Das Voxtron Communication Center ist die mandantenfähige, skalier- und verteilbare Multimedia-Lösung für die Kunden-Kommunikation und -Interaktion der Call Center Spezialisten aus Ahlen.
In einem Interface vereint der Voxtron Client alle Funktionen, die es dem Unternehmen ermöglichen, seine Kunden über alle Kanäle schnell und kompetent zu bedienen. Die Mitarbeiter erhalten dabei ein Werkzeug, das bei einfacher Bedienung Komfort-Funktionen bietet, die Produktivität erhöht und viele Kommunikationsprozesse optimiert: CTI-Funktionalität und Presence-Anzeige, Voicemails werden per E-Mail zugestellt, und Faxe lassen sich von jedem Arbeitsplatz versenden und empfangen. Die statistische Erfassung aller Aktivitäten und offene Schnittstellen zur leichten Integration in bestehende Geschäftsanwendungen wie CRM- und ERP-Anwendungen gehören ebenfalls zur Grundausstattung. Mit diesem Voxtron-Client kann der Mitarbeiter dann jederzeit zu einem Mitglied des Contact Centers werden, in dem er sich für bestimmte Interaktionen wie Anruf- oder E-Mail-Verteilung anmeldet.
Die Software Voxtron Communication Center ist modular aufgebaut. Verfügbar sind Module für die intelligente Verteilung ein- und ausgehender Anrufe (Inbound, Outbound), für Sprachportale (IVR), Computer-Telefonie (CTI), Webchat, E-Mail- und Business Object Routing sowie für Gesprächsmitschnitt, Reporting und Echtzeitanzeigen mittels eines auf der Silverlight-Technologie basierenden Dashboards.
Technisch erfüllt das Voxtron Communication Center höchste Ansprüche an moderne IT. Verfügbarkeit, Skalierbarkeit, Verteilbarkeit, Flexibilität, Mandantenfähigkeit, Virtualisierbarkeit sind nur einige Schlagwörter. Die komplette Lösung basiert auf einer Rich Internet Architecture und lässt sich per SIP oder ISDN an mehrere kompatible Kommunikationsplattformen anbinden. Das Setup erfolgt durch das internetbasierte Deployment Center mit einer aktiven Benutzerführung und vermeidet so Installations-Fehler; alternativ ist eine lokale Version verfügbar. Management und Verwaltung erfolgen zentral per Browser. Der Server arbeitet unter Windows Server 2008 R2 (32 und 64 Bit), die Client-Anwendung wurde für Windows Vista und Windows 7 von Microsoft freigegeben.
Voxtron Communication Center bietet einmalige und innovative Lizenzschemata, die unterschiedlichsten Anforderungen gerecht werden. Mit der sehr schnellen und einfachen Aufteilung der Lizenzen im Unternehmen und inkrementellen, Peak- und Pay-per-use Lizenzen gibt es alle Möglichkeiten, die Multi-Media Contact Center Lösung optimal zu nutzen.
Voxtron Communication Center wird in zwei Editionen angeboten: Die Enterprise Edition ist für große Unternehmen gedacht, ist mandantenfähig und in Bezug auf Kanäle, Benutzer und Instanzen nicht limitiert. Die Basis-Module sind in beliebiger Anzahl an verteilten Standorten, mehrerer TK-Anlagen auch verschiedener Hersteller installierbar – Voxtron spricht hier von „Multi-Site, Multi-PBX, Multi-Vendor“. Die Express-Edition ist für mittelgroße Unternehmen gedacht, die eine lokale IT- und TK-Infrastruktur einsetzen. Das System ist auf 240 IVR- und ACD-Kanäle sowie 250 User begrenzt.
Voxtron stellt das neue Voxtron Communication Center erstmals auf der Call Center World einer breiten Öffentlichkeit vor. Zu sehen ist das VCC vom 22. Bis 24. Februar 2011 im Berliner Estrel Convention Center in Halle 4 auf Stand A12.