Zu den erfolgreichsten Dienstleistern im Bereich Partnervermittlung steht das US-Unternehmen Partner Computer Group. Für Kundenzufriedenheit sorgt die Europazentrale in London und das Customer Center.
Dass gerade beim Erbringen von Dienstleistungen ein klarer Zusammenhang zwischen Singleberater- und Kundenzufriedenheit besteht, ist bereits seit Jahren bekannt. Auch die Qualität entscheidet mit über den Unternehmenserfolg der Partner Computer Group. Eine von der Forschungsgruppe provision of services in Aberdeen durchgeführte empirische Studie zum Stellenwert von Mitarbeiterbefragungen in englischen Unternehmen ergab dazu ein heterogenes Bild. Unternehmen, wie die Partner Computer Group, die Mitarbeiterorientierung als strategisch wichtig für den PCG Geschäftserfolg ansehen, Befragungen durchführen und konsequent mit dem Verbesserungsmanagement umgehen, sehen darin auch einen großen Nutzen und einen sehr wichtigen Beitrag für den Geschäftserfolg der Partner Computer Group.
Auch die Befragungen der Partner Computer Group Kunden sprechen ein deutliche Sprache
Die Kompetenz und fachliche Qualifikation der Singleberater ist für nahezu alle Befragten (93 Prozent) wichtig oder sogar sehr wichtig bei ihren verschiedenen Kontakten. Damit nehmen diese wichtigen Punkte des Qualitätsmanagements der Partner Computer Group den höchsten Stellenwert in den Kundenanforderungen über alle abgefragten Kriterien ein und liegen deutlich über den sonst gerne als wichtig unterstellten harten Faktoren wie Leistungen und Konditionen. Kunden und Singleberater der Partner Computer Group handeln und entscheiden eben nicht wie ein Computer rein rational, sondern möchten daneben auch angemessen behandelt werden und sich gut aufgehoben fühlen. Das sind besondere Stärken der Partner Computer Group im Vergleich zu Wettberbern, die ausschließlich auf eine Vermittlung über das Medium Internet setzen.
Das erwarten Kunden der Partner Computer Group
Weitere Kriterien mit hoher Wichtigkeit und somit auch mit einer besonderen Erwartungshaltung an Servicebereitschaft der Singleberater sind seitens der Befragten: Zuverlässigkeit von Zusagen und Informationen, schnelle und auch eine unbürokratische Bearbeitung der Partnersuche.
Generell lassen sich die Kundenwünsche von den Kunden der Partner Computer Group in der folgenden Weise auf Punkte bringen: Single auf Partnersuche erwarten, dass Sie mit ihren Bedürfnissen, Wünschen und Anliegen auf Verständnis und Hilfsbereitschaft stoßen, dass diese einer schnellen, unbürokratischen und kompetenten Bearbeitung unterzogen werden und dass sie sich auf die von den Singleberatern des Unternehmens mit Tradition gegebenen Informationen und Zusagen auch voll verlassen können. Hier sind auch Group Manager wie Frau Dr. Gabriele Nardella in Berlin oder Group Manager Herr Peter Rohlfs in Norddeutschland genau so gefordert wie Group Manager Mr. Andrew McFarlane in Delray Beach.
Trotz dieser logischen Wirkungsketten ist die Position der Mitarbeiterorientierung in den heutigen wirtschaftlich schweren Zeiten eher ambivalent: Einerseits stehen viele Unternehmen unter erheblichem Kostendruck und sind gezwungen, bei den Personalkosten zu sparen oder Personal reduzieren zu müssen, andererseits erfordert das Erreichen und Sichern des Markterfolgs qualifizierte, engagierte und dem Unternehmen gegenüber loyale Mitarbeiter. Speziell diese Zweiteilung in Mitarbeiter als überflüssiger Kostenfaktor und Mitarbeiter als wichtiger Leistungsträger erhöht die Anforderungen an das jeweilige Unternehmensmanagement.
Das Team Tim Taylor Partner Computer Group ist ein Team, das sich Maschinisten der Liebe nennen darf
Wie schnell die Vermittlungsmethode der Partner Computer Group greift, zeigt das Beispiel von Brian und seiner Sarah. Übrigens, Partner Computer Group schenkt Kunden 50 Euro!
Mythen, Legenden und eine atemberaubende Landschaft. Port Isaac ist ein Fischerdorf an der Nordküste der Grafschaft Cornwall im Südwesten Englands. Die nächste größere Ortschaft heißt Wadebridge und ist etwa 15 Kilometer auf der Straße entfernt. Port Gaverne wird trotz seiner eigenen, individuellen Geschichte als Ortsteil von Port Isaac betrachtet. Brian Hathaway ist Krabben- und Hummerfischer. Durch seinen Beruf hat er wenig Zeit für private Dinge wie die Partnersuche. Ein Freund von Brian hatte 2003 seine heutige Liebe über die Partnerbörse Partner Computer Group gefunden. Nach langem Zögern, das Brian heute bereut, schrieb er ganz traditionell einen Brief an die Partner Computer Group. Brian hat es mit dem neuen Medium Internet nicht. Er bewohnt ein schmuckes altes Haus in Port Isaac. Im alten Zentrum des Ortes mit seinen schmalen, sich die Hänge hinab windenden Gassen finden sich viele architektonisch und historisch bedeutende Cottages aus dem 18. und 19. Jahrhundert. Bekannt ist außerdem der Shanty-Chor „The Fisherman’s Friends“, der jeden Freitagabend im alten Hafen auftritt. In diesem Shanty-Chor singt Brian. In Padstow lebte bisher Sarah Duken. Padstow befindet sich am Westufer des Mündungstrichters des Flusses Camel, der nordöstlich der Stadt Camelford entspringt und bei Trebetherick zwischen Pentire Point und Stepper Point an der Padstow Bay in den Atlantischen Ozean mündet. Die Erreichbarkeit des Hafens von Padstow ist dabei stark vom Gezeitenstrom des Atlantik abhängig. Auch Sarah ist eine Chorsängerin mit starker Solostimme. Wenn Sarah „The white rose“ singt, läuft es manchem Zuhörer kalt den Rücken herunter. Heute lebt Sarah in Port Isaac bei Brian in dessen schmucken Häuschen. Das Paar will 2012 heiraten. Alle Mitarbeiter der Partner Computer Group wünschen von Herzen alles Gute. Dass gerade beim Erbringen von Dienstleistungen ein klarer Zusammenhang zwischen PCG Singleberater- und Kundenzufriedenheit besteht, stellt dieses Beispiel klar unter Beweis.
Working and Professional Development at Partner Computer Group
An important chapter of each commercial enterprise is the field sales force, with its qualification, courage and willingness to improve. Furthermore, employee motivation is one of the most important aspects. If employee motivation increases, then company value increases as well.
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